商业生态系统——数字驱动健康，智慧赋能养老

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一、商业生态系统
概念：

     所谓的商业生态系统，就是由组织和个人所组成的经济联合体，其成员包括核心企业、消费者、市场中介、供应商、风险承担者等，在一定程度上还包括竞争者，这些成员之间构成了价值链，不同的链之间相互交织形成了价值网，物质、能量和信息等通过价值网在联合体成员间流动和循环。

目的：

   “众所周知的商业模式设计很快会触达天花板，因为它们大部分聚焦于企业的主要业务，并且仅仅考虑直接顾客与供应商。这样往往忽略了生态系统中带有价值流的各种角色的多维度视角。因此，商业环境中以商业生态系统进行思考成为成功的因素”。

二、商业生态系统的设计：养老行业老年用户分析

1.养老行业——打造模块化数字养老生态系统，构建可持续服务系统

     据全国老龄办数据显示，2020年我国空巢老人数量为1.18亿，计划生育政策实施后，许多家庭的子女较少，尤其是城市中，另一方面子女生活压力较大，难以为家里的老人提供较为全面的关照与呵护。空巢老人作为一个特殊群体，极易产生孤独感，一个具备关怀性的养老服务系统可有效改善空巢老人的负面情绪，有助于积极实现健康老龄化。

     目前中国各地的养老产业发展正处于革新阶段，除了传统的居家养老，机构养老和社区养老以外，已出现医养结合，智慧养老等模式，虽养老服务产业链已形成标准化的上中下游，但在医疗层面的发展契合度较低，市场偏向混乱无序。如今通过“互联网+”与现有社区养老服务相结合发展出的互联网+智慧养老服务平台，以及依托于物联网技术、大数据分析技术的医养结合服务模式，在市场需求和政策的双重加持之下应运而生。

2.老年用户需求——智能养老社区服务渠道构建健康层面：

• 当产生年龄危机时，人们更多地是对健康状况感到担忧。现在老年人慢性病患病率较高，多种病共存，对于老年人的慢性病自我管理能力的提高，在饮食方面需要着重关注。智能养老社区将根据老年人的身体活动数据或与医院达成合作授权获取老年人的就诊数据，进行个人膳食的智能规划有助于老年人的饮食健康，提高老年人的慢性病提高慢性病的控制率。针对行动不便者需要外出就诊需求，提供远程诊断或者预约上门诊断服务进行疾病诊治。
• 根据医院提供或者个人填报的健康数据，智能养老社区通过与社区餐厅合作，为用户提供个性化的餐食搭配服务，用户可以自主选择堂食或者外卖。此外，个性化就餐服务可与人脸识别等的新兴技术相结合，保证就餐的准确与高效。
  

社交层面：

• 根据相关报告显示，不少老年人在50岁左右就主动让生活进入了“退休模式”中，不过他们有自己的买菜群、广场舞群、团购群、并且乐意分享——他们远比我们想象的更容易接受社群。
• 在智能养老社区中，我们通过与社区餐厅合作鼓励低龄老人帮助高龄老人的活动，让他们在身体力行的情况下希望通过有益有趣的活动打发时间。一方面有助于降低老人的孤独感满足其社交需求，另一方面通过志愿工作服务积分回馈可促进社区的积极发展。
  

关怀层面：

• 计划生育政策实施后，许多家庭的子女较少，尤其是城市中，另一方面子女生活压力较大，难以为家里的老人提供较为全面的关照与呵护。大部分老人由于子常年在外工作而成为空巢老人，子女需要随时随地了解父母身体的基本情况。实现健康档案数据与老人亲属、社区卫生服务“云同步”系统搭建可解决这一痛点，帮助子女及时了解到长辈的身体状况以及安全状况。
  

三、团队项目介绍PoV

     在我参与的《团队项目》中，我们讨论出这项目所在的商业生态系统，主要客户有独居老人和因工作压力无法照顾老人的年轻人，另外还有医疗机构、养老机构、社区餐厅、社会企业、政府、研究机构等合作伙伴。系统能整合医疗、养老专业知识、人才、养老产品与服务机构的资源，以最大程度满足独居老人的需求，从而帮助政府缓解养老压力。

      我们目前定义视角PoV是提供包括健康档案、饮食管理、社交活动、远程医疗、积分兑换等功能在内的综合智慧社区养老解决方案。这之于现有的养老行业尚未成型的商业生态系统来说是蓝海。对于未来，若能经过精心的平台设计维持良好的核心交互持续产生，并与多个涉及的利益相关方达成共识，整合多种满足老人需求的数字服务，通过各种服务的交叉补贴进行增长，则有潜力成长为生态系统，实现黑海战略的目标，获得“门槛优势”。

四、个人心得及贡献→定义视角PoV
个人PS-相关行业-个人能力特点1

     在此次养老行业数字化转型项目中，基于前期用户与市场研究以及用户画像建立，思考用户的具体使用情境并通过构建用户旅程地图分析养老群体的需求和痛点，进行对应设计解决方案的制定。

个人PS-相关行业-个人能力特点2

     在此次团队项目中，基于以用户为中心的产品设计理念，通过设计来解决用户需求问题，利用线框和草图工具协助产品原型的设计，后期并根据产品原型的输出，进行产品评估和优化方案的提出。

个人PS-相关行业-个人能力特点3

     具备数字/绿色创新能力和具备可持续发展观，能够给团队带来更好的可持续化的绿色数字评估和优化方案的提出，帮助产品服务体系走向智能化、可持续化之路，实现产品的绿色数字化转型。

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关键词：生态系统 计划生育政策 商业模式设计 数字化转型 大数据分析