发帖
雷达卡
商品描述内容简介NQ就是要教导经理人如何分析人际关系网络，如何从关系网络图中掌握住“势”，以及如何因势利导，运势而起。本书集结了许多国外企业关系论断的个案，并加入了作者研究中收集到的资料，结合网络理论与企管实务个案，提供业界如何做好企业关系管理的方法。
编辑推荐本书是作者为了因应网络时代企业的变化，以美国Mark Granovetter 的新经济社会学理论为指导，运用人际关系网络理论和网络分析方法，讨论企业经理人如何利用NQ，智慧地分析人际关系网络，并以新的关系管理观念，提供业界做好企业人际关系管理的可实施方法。作者以生动的语言，引用大量历史故事，深入浅出地阐述各种人际关系的最理想处理原则，非常引人入胜，值得企事业领导或经理人一读。
作者简介罗家德，台湾元智大学资讯社会学研究所副教授，纽约州立大学石溪分校经济学、应用数学硕士及社会学博士。
目录第一章 NQ是什么——关系管理智慧
一、IQ、EQ与NQ之比较
二、知古鉴今——中国人的NQ智慧
三、企业管理个案研究
四、NQ五大能力
五、本书的结构
第二章 NQ为什么重要——e化企业的管理哲学
一、资讯社会的特质
二、e化企业
三、e化组织的新管理哲学
四、网络式企业的新管理能力——NQ
第三章 NQ的学理基础——网络理论
一、弱连带优势理论
二、强连带优势理论
三、结构洞理论：企业家的竞争优势
四、镶嵌理论：信任与交易成本问题
五、人际信任理论
六、社会资本理论
七、系统崩解理论
第四章 知道资源流通管道的能力
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战——名片管理
第五章 知道资源结构并认知网络的能力
——关系的系统性思考
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战——认知网络的分析
第六章 掌握行动策略点的能力——创造有利的竞争位置
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战技巧——寻找关键策略点
第七章长期而全面布建关键点的能力
——NQ的基础在EQ
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、NQ高手不搞关系
四、NQ高手会变关系而为口碑
五、NQ实战——长期布建关键点
第八章 管理总体关系
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念——人际网络崩解如何发生
三、关系管理个案
四、成功的总体关系管理
五、管理总体关系之建议与结论
第九章 如何做好讯息管理
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战
第十章 如何做好领导并发挥影响力
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、领导问题的关系网络分析与诊断
四、企管个案
五、NQ实战——管理风格评估
第十一章 如何做好知识管理
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、知识管理不良之病征
三、知识管理问题的分析与诊断
四、激发创意的外围环境——硅谷经验
五、企管个案
六、实战技巧——创意环境评估
第十二章 如何管理工作团队
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战——瓶颈侦查
第十三章 如何解决冲突与危机
一、知古鉴今——中国人的NQ智慧
二、重要概念
三、企管个案
四、NQ实战——团体冲突评估
第十四章 中国人关系管理之盲点
一、中国人关系管理的盲点
二、关系管理从何开始呢?
三、做个练习吧——新人老人之间的冲突问题
文摘书摘
一、资讯社会的特质
自从资讯科技进入人类生活以来，欧美现代化工业社会产生了一系列的
社会变迁，有人以耸动的术语称这是“后资本主义社会”(美国管理学大师P
eter
Drueker·彼得·杜鲁克的用语)，有人称这个新时代为“后现代”(Post—M
odernism如英国社会学家Giddens)，有人称之为“后工业时代”(Post—In
—dustrial如美国社会学家Daniel Bell)，有人称之为“第三波”(如美国
未来学家Alvin Toffler)，有人则标示出新时代的消费行为的特色而直呼之
为“消费社会”(如法国社会学家Jean Baudrillard)。不管新时代被如何称
呼，它的消费行为与生产行为却确确实实天旋地转地在改变，你你也一定可
以感到每天都有新生事物在你我身边出现，不管它们是新的硬件产品，还是
新制度，或是新观念，你我已然生活在新天新地之中。工作方式变了，消费
形态变了，企业组织变了，一大堆新生事物出现，个性化消费、符号性消费
、虚拟产品、虚拟企业、变形虫组织、策略联盟、在家上班、视讯通勤，这
些都是因为资讯革命带来的社会、经济变迁，这些现象的兴起告诉我们：一
个人类史上的大变迁来了!你我无所逃避，都将参与新天新地的创造。
(一)知识经济的兴起
管理学大师彼得·杜鲁克指出，资讯革命带来了知识经济，他直言道出
资讯社会的特色，就是知识成为最主要的经济资源，以往生产资源主要是土
地、资本与劳力，而现在则主要是知识。以往的产业是劳力密集产业，要靠
剥削劳工取得利润，或是资本密集产业，要靠大规模生产的规模经济获取利
润，而今天，主要产业都是技术密集产业，只有知识创新才能赚到利润。以
往的产业分类只有农矿业、制造业与服务业，如今已有学者加入第四个分类
——知识产业，而且估计此一产业占了美国全国生产总值的53％。后资本主
义社会中，最主要的“资本”是知识，而不是金融资本，现在美国一年投资
在知识累积的经费占了全国生产总值的20％，而一年的资本累积则仅仅占GN
P的5～6％。
知识经济的兴起是有其时代背景的，20世纪工业文明的一大特征是科学
与工业技术的紧密结合。迟至工业革命发生了100年后，科学家还躲在象牙
塔里，维护着知识的高傲与纯净，为学问而学问，不管实用技术的发展。发
明与工程设计是工匠的责任，不关知识分子的事，带动工业革命的蒸汽机改
良者瓦特就是一名技匠而已，而非大学教授。迟至1850年中期，英国化学家
William}lenry才在煤炭中提炼化学原料以供商业用途，开启了科学与工艺
的结合。20世纪，科技和工业生产的结合在团队科研与大学参与的推波助澜
之下，而变得波澜壮阔。一方面大研究组织如IBM实验室、贝尔实验室、美
国太空总署等动辄结合数百、甚至数千名科学家的智慧投入一项计划中，另
一方面，大学纷纷与工业界结合，作应用科学的研究，知名的例子如斯坦福
大学创造了硅谷麻省理工学院则加惠了一二八公路区。又过了100年的1990
年，研究发展(Research and Development，简称R&D)产业在美国已经变成
一个年产值1180亿美元的大产业。
知识经济垦，社会上主要有丽个除级，一是能够御用知识与资讯的入，
彼得·杜鲁克称之为“知识工人”，另一是不能御用知识与资讯的人，就成
了无技术或半技术“服务工人”，一如资本主义社会是资产阶级与无产阶级
对立的时代，“后资本主义社会”则是知识工人与服务工人形成两个“新阶
级”的社会，其中知识工人是统治“阶级”(ruling class)，是主导社会趋
势的力量。1969年，管理学大师彼得·杜鲁克(Peter Drucker)在《不连续
的时代》里就预言了知识工人阶层的兴起，继工厂劳工之后成为未来社会的
主导性力量。他的预言实现了，20世纪80年代的美国，研发产业雇用了300
万名员工，而各大学还以每年制造30万名研究所毕业生的速度供应知识产业
的需要。然而在这个新兴社会阶层里，工程师与专业人士并不是最耀眼的一
群，经理人才真正地摘下了桂冠上的钻石，他／她们人数最多，也收入最丰
，每年还有7万名新企管硕士加入这个经理人的行列。电脑的出现更加速了
这种时代趋势，工厂自动化的结果，蓝领工人日益减少，用科技取代人工，
于是“知识产业”日益壮大。律师、医师、工程师、会计师、教师、经理人
等等专业人士在劳力市场中占了越来越重的比重。
(二)知识工人争回生产决策权
知识工人所主导的两个社会趋势正在改造生产与工作的意义：一是知识
工人正从资本家手上夺回生产决策权，一是未来人类的生活风格更个性化、
独立化、多元化。非独立生产者行为正天旋地转地在改变，消费者行为也因
为知识工人的个性化生活风格而在大幅变化中。人变了，所以消费、生产与
商业决策都变了，现在就让我们来探探这个改变的根源。
1950年美国只有15％的高等教育人口，这数字到了90年代已经变成52％
。随着电脑网络时代的来临，教育可以透过远距传输而变得更加普及，美国
克林顿总统就发下“愿景”，希望下一世纪初时，每一个想要读大学的美国
人都有大学可读。拜资讯科技之赐，远距教学、电脑辅助以及知识资料库等
等资讯技术使得一名教师的生产力可以增加百倍，教育的质与量皆有大幅增
加，克林顿总统的“愿景”应该不难达成。于是乎知识工人取代蓝领工人成
为主导后工业化社会变迁的主要力量，一方面，知识工人不再是整齐划一的
普罗大众，他们追求个性化的消费，个性化的生活。另一方面，原来不作生
产投资决定的家计单位开始作《人力资本》的投资决定，美国经济学家Theo
dore Schultz在1963年时，首先指出这种经济生活上的转变，把教育当做投
资而非消费，以修正原来经济学的消费者理论。劳工正逐步从资本家手上取
回生产决策权、投资决策权。
随着知识工人的兴起，工人不再接受资本家的任意摆布，他／她开始要
求劳动自主权、生产决策权，成为新一代的“产销合一者”——SOI-IO族、
自营工作者以及小企业老板。工业革命以前，人们生活在乡村中，根着在土
地上，大多数的人同时为投资者与消费者，他们主要是自耕农，也有较少数
的手工艺技匠，生产大多数自己要用的东西，为自己决定生产什么，然后消
费掉自己生产出来的货品，只有少量消费品透过市场取得。19世纪以前，多
数的人都是产销合一者，但两百年来的现代化却促成了产销分家。自19世纪
中叶以来，劳动者在工业化的大趋势底下逐步丧失劳动自主权，而成为出卖
劳动力给资本家的普罗大众。
P16-19
京公网安备 11010802022788号
