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雷达卡
这意味着不要将客户视为理所当然，而是将他们视为可以在互动过程中享受个性化体验的个人。来自美国的研究表明，由于客户体验不佳，美国企业每年损失约 620 亿美元。新的华帝合作伙伴. 另一方面，客户保留水平提高 10% 会导致感知的公司价值提高 30%，报告称投资博客.
在其报告中缺失的人际关系, Forrester 发现，在其调查的九个行业中，有五个显示不到 50% 的客户对公司如何奖励他们的忠诚度持积极态度。
针对这个问题，Todd Hinton，数据管理副总裁红点全球——说公司需要帮助，通过更好的方式来改变他们的客户体验数据质量, 数据管理，并梳理它拥有的关于客户的所有信息。不管这个人是通过什么渠道来的，情况都是如此，这样营销人员就知道它在迎合谁，以及它应该如何做。
“有这么多渠道的数据来源”，“你将如何使用它来了解客户的所有信息？” 他说。“如果该客户访问了您的网站，如果知道该人是否也访问了您的零售店并将这些数据链接在一起，这不是很好吗？” 并将其扩展到该人收到一封电子邮件，然后根据他们的喜好回复该优惠，以便他们下次在网上购物时获得 10% 的折扣。依此类推……但是，如果您的数据不正确怎么办？
Hinton 表示，对可以从各种 MarTech 应用程序提取的所有数据和交互进行单点控制应该有助于优化整个客户旅程。鉴于以如此频繁的频率摄取的大量数据，动态性和实时行动不容忽视，所有这些都会影响客户的表现——即使是每分钟一分钟。
承认全渠道客户体验问题
哈里斯民意调查民意调查与 RedPoint Global 联合进行的研究发现，消费者表示品牌难以满足客户对个性化体验不断增长的期望的可能性几乎是营销人员的两倍。尽管存在这种脱节，但营销人员认识到一切都不是很好。
五分之一的营销人员部署了 20 多个客户参与系统。难怪 86% 的人表示他们现有的 MarTech 堆栈目前正在阻止他们管理全渠道客户体验。
引用的原因包括数据集成成本高昂且劳动强度大，而且这种集成通常不存在于不同的系统中。一些渠道滞后于客户节奏，因为它们不是实时的或上下文感知的。
将个别市场解决方案作为单一技术堆栈的一部分也存在挑战；61% 的人表示，管理他们拥有的客户接触点的数量越来越困难。
解决问题
通过其客户数据平台 (CDP) 在高速数据环境中包含利用数据了解客户的能力的能力。这使数据管理营销和客户职能部门的数据质量直接掌握在这些职能部门的人员手中；他们可以实时优化和改进所有接触点的数据。
CDP 平台的增强功能可告知公司的客户参与中心帮助组织更好地识别客户。同时，其数据管理和数据质量解决方案承担了客户数据的规范化和标准化工作，并不断更新客户记录，并自动将相关数据推送到实时交互中，用于发送电子邮件、SMS 短信或公司选择的任何连接方式。
机器学习还需要出现在图片中，Hinton 说。据 RedPoint 称，此类平台应该使用任何一组变量和指标针对数据运行算法，在实时摄取和分析数据时自动调整下一个最佳操作。“机器学习让您拥有更强大的数据管理，”Hinton 评论说，用于提供实时或接近实时的客户体验，以提高速度、敏捷性和个性化。
总之，形成所有数据的联系图以生成单一客户视图（从物理设备数据到交易再到社交数据）的能力是企业需要的关键功能。“这是一种开放式的方法，可以从所有不同的来源获取并与所有技术（CRM、数据库和格式）集成，”Hinton 说。RedPoint 也在所有四个不同的 Hadoop 上：它们仍然高度相关，也是。”
“整合数据并进行有效匹配是一回事，但以客户的速度实时对其做出反应是另一回事，”他说。他以他们的一位客户为例，一家大型英国零售商缩短了为期两周的客户信息收集和合并流程，在五分钟内响应零售事件。
从企业到中端市场
在使 MarTech 跨渠道扩展方面，中型市场公司通常没有大型企业所拥有的优势。
为此，RedPoint 已将其现有功能应用于其面向零售商、零售银行和医疗保健的 Accelerator 解决方案。Hinton 说，它产生了客户的单一视图，让他们能够利用大型组织有资金使用的相同功能。但它有一个严格和标准化的数据模型和模板供这些中端市场垂直市场遵循。
“客户必须适应这些配置文件才能适应，”Hinton 说。但是，当它们达到超出体积界限的地步时，是时候采用其更高端的解决方案了，他说。
客户关系必须尊重隐私
在客户关系方面还有其他考虑因素。无论公司使用哪种解决方案，都应该意识到不违背客户的信任。营销人员忽视这一点是危险的：根据哈里斯的调查，消费者比营销人员更有可能强调隐私优先，需要最多的关注和紧迫性。
特别是，这意味着确保公司遵守关键法规，以确保客户与他们共享的数据的隐私。并尊重他们不被包括在内的意愿，因为GDPR和加州消费者隐私法对个人身份信息的需求，或者能够向他们提供有关他们如何获取信息的信息。
隐私是创建个性化的一大步。Hinton 表示，其隐私合规平台不仅为客户提供了一个界面来提出偏好请求，而且它还是一个闭环系统，可以将所有更改请求路由并验证到源系统。这提供了可审计的报告和合规性证据。
所有这些问题对于客户体验战略都很重要，根据 Harris 的调查，几乎所有营销人员 (96%) 都预见到他们的客户体验战略将在未来 12 个月内发展。这将主要通过应用额外资源来更好地了解客户行为和偏好 (49%) 并采用新的客户互动渠道 (48%) 来实现
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