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雷达卡
我们对 319 位产品经理和产品管理相关职位的人员进行了调查，以了解他们如何使用客户数据。与其他行业研究一致，受访者将客户电话和面对面访谈列为收集客户数据的最有效方式。但紧随其后的是高级产品使用分析——在销售反馈、支持电话、产品的基本遥测以及最后的电子邮件调查之前。
更重要的是，接受调查的人普遍同意使用这些数据来指导开发的优点。我们调查的大约 97% 的领导者表示，客户数据在开发产品路线图和确定功能优先级方面有用、非常有用或非常有用，其中绝大多数表明其在 UX/UI 设计和 beta 测试中的价值。
但接下来是这样的：58% 的人表示他们使用客户数据做出产品路线图决策的时间不到一半。
用经济学家史蒂文莱维特的话说，数据是一种强大的讲故事机制，在我们的调查中深入研究数据，我们看到了一个强有力的叙述，它揭示了为什么人们就使用数据的重要性达成了一致，但并不总是映射到它的实际用途。
43% 的受访者实施了打包的使用分析软件产品。该小组表示，大约 2/3 的时间，他们使用数据来推动产品路线图和开发决策——考虑到阻碍做出以数据为主导的决策的所有各种变更管理障碍，这是一个非常了不起的数字。
但还有第二组——29% 的受访者构建了自己的解决方案来收集和分析使用数据。他们说，他们使用收集到的数据来制定产品路线图和开发决策的时间只有大约 1/3。
后者揭示了定制开发和打包解决方案之间的区别——轻松访问、分析和可视化收集的数据以帮助做出决策的能力。
拥有大量工程资源的企业通常会在内部构建客户数据收集工具，通常作为他们检查更新系统的一部分，其中数据被附加到日志或数据库中。他们开始收集大量数据，但没有很好的分析方法。编写 SQL 查询通常需要技术资源——使它们脱离了核心职责。结果，数据以及所有具有丰富洞察力的潜力都被搁置了。
对于我们这些试图通过工程和开发来实施正式的使用分析工具的人来说，访问是投资回报率的关键。如果产品管理层无法以一种易于使用的方式访问数据，或者无法理解数据，或者最重要的是无法信任数据，那么我们怎么可能期望数据在整个组织中具有价值——以帮助为产品决策提供信息在他们的许多利益相关者的背景下？
当我们开始看到用技术增强客户反馈策略的价值，同时承认尝试定制开发这些工具的挑战时，我们朝着数据驱动的产品开发迈出了一大步– 对销售，对营销，甚至对最高管理层。因为轻松访问产品开发数据为许多增值事物提供了跳板：有针对性的相关营销活动，为销售机会开发丰富的教育材料，甚至帮助我们了解为相关且有利可图的许可策略提供信息的使用模式。
当被问及他们希望客户数据告诉他们什么时，我们调查的受访者有很多愿望，从对发布成功的洞察到了解客户是否说真话的简单问题。不过，一位受访者分享了这一点：“我想更深入地了解每个客户，以便尽可能地以这种方式对待他们。”
这句话意味深长。我们知道不可能为每个单独的用户开发应用程序，但可以通过开发功能和工作流程来个性化每个应用程序，这些功能和工作流程由实际使用提供信息，因此特别适合用户角色的需求。可以说，对数据的访问使我们能够大规模地了解个人，这对于帮助我们构建用户无法抗拒的应用程序至关重要。
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