物业试题(A卷)

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可域酒店金牌客服考试试卷
〔A卷〕工程部门姓名分数单项选择题〔共10题
，每题1分〕：1、突发预警信息：指描述或预警各类
〔〕的信息，需填写突发事件处理记录表，并于当日上报酒店公司。
A、客户投诉事件
B、突发性事件
C、电梯困人事件
D、楼层跑水事件
2、各分公司、
工程〔〕对信息报送及时性、正确性负责。
A、第一负责人
B、客服人员
C、工程主管
D、安管主管
3、客服部负责人或指定相关人员每日对
〔〕系统录入数据
情况进行监督、检查并跟进
完成情况
。A、空调系统
B、电力系统
C、明源客服CRM系统D、明源售楼系统
4、客户投诉日报
相关负责人
于〔〕上传至酒店公司共享平台。
A、一周内
B、两日内
C、三日内D、每日下班前
5、接听时铃响()之内接起，问好并报可域酒店XX部和自己的姓名，
机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
A、一声
B、二声
C、三声D、五声
6、日常投诉处理
需填写( )
，重大投诉应在一个工作日报公司客服及营销部
和分管领导。
A、?巡查记录表
?B、?来电、来访登记表
?C、?交接班表
?D、?客户投诉记录 ...

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关键词：CRM系统 突发事件 准确无误 分管领导 负责人