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第08章企业质量管理
第八章 企业质量管理
掌握质量和企业质量管理的内涵；掌握企业全面质量管理的特点和工作方法、工序能力的概念、计算及评价；熟悉统计质量管理的相关概念和常用的质量管理工具的应用；熟悉ISO9000:2000族系统标准的主要内容。
京东之道，大道至简
第一节 质量管理概述
一、质量管理的基本概念
(一)质量的概念
广义的质量是指产品质量、工程(工序)质量、工作质量、环境质量和企业质量的总和，也叫做全面质量。

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关键词：质量管理 ISO9000 产品质量 大道至简 工作方法