供水服务厅管理制度(礼仪)1

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新涌口服务厅管理制度二〇一五年八月新涌口客户服务中心
第一章 客服礼仪规范
服务礼仪规范是指涉及水务事业部对外服务的客户服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范和服务准则,包括仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范等内容。
一、仪容仪表礼仪规范
(一）男员工仪容仪表要求
1、服饰着装
1.1上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服，佩带公司的领带；禁止穿拖鞋、卷裤腿和穿短裤上岗；
1.2将工号牌佩于胸前，工号卡置于相应的窗口，随时接受客户的监督和检查；
1。3保持着装制服的整洁和完整；
1。4要求穿深色皮鞋，皮带颜色同皮鞋相配；
1.5在岗时，不可佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物等。
2、个人卫生
2.1随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角；
2。2禁止染发（除黑色)，并要保持整齐。而且不能过长：不盖耳、不触衣领;
2。3双手保持清洁，指甲不能过长;
2.4保持头发、身体和口腔气味清洁；
2.5禁止化妆、染发、吹烫奇异发型或喷洒味道过浓的香水。岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
（二）女员工仪容仪表要求
1、服饰着装
1.1上岗前必须穿戴好公司的统一制服；
1。2随时保持着 ...

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关键词：管理制度 服务厅 客户服务 工作岗位 行为规范