客户等级评定管理办法

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客户等级评定
管理办法
1.目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争力，合理运用公司的资源。
2.范围：与公司已合作的所有客户
和即将合作的客户（准客户）。
3.客户等级
：3.1根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对
客户按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级
。3.2评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户
。（评定指标详见《客户等级评定表》）
4.0评定时间4.1客户等级
每年评定一次
，已评定等级
的客户在第二年将重新进行
评定。4.2每年的第一季度内（即3月31日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或将合作的客户
及时进行评定。
5.0评定流程
5.1评定前，由业务经理提供客户信息资料，大区经理和财务部对相关资料的真实性进行复核。
5.2销售客服对以上资料进行整理并填报。
5.3销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。
6.0客户服务与拜访
6.1公司营销 ...

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关键词：管理办法 客户信息 公司业务 市场竞争 客户服务