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yq顾客满意度测量
1、理解开展顾客满意度评估的意义2、掌握问卷设计与样本选取的基本理论3、掌握问卷整理、分析的基本统计方法4、掌握问卷分析的计算机实现5、掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义二、顾客满意度测量的发展三、问卷设计与样本选取四、问卷整理与统计分析方法五、满意度指数的评估、发布与展示

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关键词：顾客满意度 顾客满意 满意度 统计分析方法 问卷设计