顾客满意度评估的运用
美國 MBNQA 架構
1 領導
110分
2 策略規劃
80分
3 顧客及市場導向
80分
4 資訊及分析
5 人力資源發展及管理
80分
100分
6 流程管理
100分
7 營運成果
450分
顧客及市場導向策略及行動計畫
TQM之推行架構
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楼主: 打了个飞的
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[课件与资料] 顾客满意度评估的运用 |
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已卖:7270份资源 院士 98%
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