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公司职工教育培训制度
为了合理安排和组织职工培训，保证培训工作的有效落实，根据公司《培训管理制度》的总体思路，结合企业中心工作，特制订
2016年职工教育培训计划如下：
　　一、指导思想
　　以培育先进的企业文化为目标，以加强团队建设和提高职工综合素质为核心，以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩效为重点，切实增强企业凝聚力和竞争力。
　　二、培训内容
　　以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主要培训内容，以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点。
　　1、企业文化：思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、团队精神、公司价值观等
;　　培训要点：以市场经济为导向，教育和引导职工进一步转变思想观念，提高认识，理顺情绪
;认同公司的价值观，以企为家，爱岗敬业，踏实工作
;增强责任感和危机意识，提高服务能力和服务质量。
　　2、专业知识及技能：
　　(1)客户服务：客户服务需求、个性化服务、客户投诉处理等
;　　(2)岗位职责和业务流程
;　　(3)绩效管理知识及理念。
　　三、培训方法
　　1、培训的形式。采取集中培训、分层次培训、以会代训、知识讲座、部门组织培训或参观学 ...

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关键词：教育培训 企业凝聚力 企业文化 团队建设 客户服务