产品售前咨询和拜访服务细则

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产品售前咨询和拜访服务细则
1、目的
为了增强对公司产品售前咨询和售前客户拜访流程的控制、规范相关行为，更好的发掘客户需求，增加潜在客户对公司产品的了解和关注，增大商务合作的可能性，扩大公司在行业内的知名度。
2、适用范围
本管理规定适用于公司产品售前服务及售前客户拜访过程的控制。
3、内容及意义
售前咨询：售前咨询是售前服务的重要一环，
是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
售前服务的
方式多种多样，
走访时重要方式。
售前服务的主要目的
通过市场走访中完成，
完成相关工作，
如需求预测、
市场监测、品牌推介、信息沟通、客户异议处理等。
公司相关人员
要深入市场，要用心于细微之处，对市场情况、客户的需求和想法等进行深入调查，做精、做细走访工作，及时发现问题，解决问题，才能切实提升客户服务质量和水平，不断
发掘新客户及
提高客户的满意度。
4、实施细则
4.1 负责人员
各业务部门服务人员及公司市场部、销售部等相关部门人员。
4.2 主要工作
4.2.1
提供情报，服务决策
提供情报，是售前服务的首要目标，它具有双重性，一方面沟通企业和顾客的联系，为企业 ...

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