接待礼仪规范准则

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医院接待礼仪规范准则
1．0目的
1。１机构具竞争力的关键,在于追求全方面的顾客满意,而第一次的接触满意与否,足以影响顾客对机构的信心与评价，故制定接待礼仪规范准则，
供全体人员遵守及正确执行,以提高客户满意度.
1。2 提供全院人员接待标准化的接待访客礼仪，使顾客有好的印象。
1。3作为全体人员接待访客标准礼仪执行的依据。
2。0 范围
２。１起点为全体人员于上班时间，在院内及周边地区看到、听到、感觉到访客来访,接待人员须采取主动积极的态度，主动关心，根据需求提供协助与服务,一直到接待人员下班离开医院周边为止。
3。0定义
3。1服务目光：用诚恳、亲、热情的眼，注视对方的口鼻三角点,能给予对方一种专注的感觉，但是给对方有压迫感.
3.2服务手势:用于引导来宾的手势。
做法：五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线，以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直,弯曲１４0度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度
。3。3指引手
势:用于
引路、指示方向
的手势.做法：
手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点，指示目标
。切忌伸出食指来指点。
4。 ...

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关键词：接待礼仪 客户满意度 顾客满意 客户满意 肘关节