看得懂的经济内幕……

xiaozhu909 发表于 2012-6-13 23:31
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第三节 3Q大战恶搞了谁（2）
   华夏五千年历史中，不管谁发动哪一场战争，都会有两个大动作。第一，是发“讨逆檄文”让自己师出有名。除了名正言顺之外，也会让舆论站到自己一边，给对手造成压力。第二，会联络各路“诸侯”，结盟来一起讨伐“逆贼”。给自己壮大声势，做起事来也就事半功倍。
    既然决定了要给360颜色看看，自然要找到适当的时机、合适的理由，这样才会师出有名，再和其竞争对手加以联系，就会成为盟友。有句话说得好：朋友的朋友是朋友，敌人的敌人则更是朋友。有了共同的目标，即使以前关系不怎么样，在此时也会结成牢不可破的商业“讨逆联盟”。并占尽了“道德”制高点。于是，一场维护网络垄断权的“战争”也就不可避免了。
    万事俱备只欠东风，只差以什么方式出手了。2010年10月14日，腾讯以360保护软件曝光QQ偷窥用户隐私事件作为发动“战争”的头炮，正式起诉360不正当竞争。并要求其停止侵权并道歉赔偿。360自然不会闷不作响，很快就提出了反诉，并说腾讯回避窥探客户隐私问题起诉360，除了报复，不排除是转移视线。对于360的反诉，腾讯并不意外。因为打头炮就是为了360应战，360一旦应战，才会让自己合情合理地进行下一步行动。
    10月27日，腾讯在各大媒体同时刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。该声明是由腾讯作为主导，联合“讨逆盟友”金山、百度、傲游、可牛等公司联合发表的，这篇“讨逆檄文”一共涉及五条“大罪”。内容洋洋洒洒上千字，总结起来很简单：一是对百度的侵权，主要因为将百度工具栏定义为恶评插件。二是对金山的侵权，就是软件要求卸载金山。 三是强迫用户使用360的浏览器。四是对可牛的侵权，拦截可牛软件。五是最主要的，就是对腾讯侵权，涉及针对腾讯窥视用户隐私的软件保护程序。
    这一份声明一出，让这场有史以来的网络大战正式拉开序幕并渐趋白热化。360也不是省油的灯，开始进行了全面反击。在腾讯等公司发表声明刚刚两天之后，就推出了一款“360扣扣保镖”的安全工具。并称该软件能全面保护QQ用户安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防木马及给QQ加速、过滤广告等功能。紧接着72小时下载数量就突破数千万。腾讯则声称其为“外挂”行为。360迅速推出“扣扣保镖”彻底激怒了腾讯。之后腾讯做的事，不仅让整个事件彻底升级，也把两家公司的所有用户牵扯在内。

第三节 3Q大战恶搞了谁（3）
   11月3日晚6点，腾讯发表公开信，“遗憾”地宣称,所有装载有360软件的电脑上停止运行QQ软件。 并说，只有卸载360软件，才能继续使用并登录QQ软件。此文一出，马上在全国掀起了轩然大波，引起了千万网友热议。从此事件来看，腾讯这么做毫无疑问是利用自己的垄断地位以本伤人。其行为既冲动又霸道，甚至还有些孩子气。但从当时几天的效果来看，确实可以看得出腾讯的辐射力确实非当时的360可比。据当时360掌门人周鸿祎称，被迫卸载360软件的用户达到6000万。
    虽然打击够直接，却也带来了很多副作用。首先，把“战火”烧到了用户那里，剥夺了用户的选择权，惹怒了用户。其次，虽然这么做对360造成较大的打击，但是一下子就把360推到了道德的制高点，360立刻抓住机会利用自己的弱势地位展开道德攻击，腾讯陷入被动。
    本来两家公司你来我往的争斗，很难说出谁是谁非，但是这么一搞，一下子就在道德上分出了胜负，这也就是后来360逃过此次网络追击的重要因素。果然，腾讯的这种行为给千万网民造成了不便，网上讨伐之声不绝于耳，360则抓住机会以退为进发出公开信称：保证360软件和QQ同时运行，腾讯此举完全不顾及用户权益，要求其向全国网友道歉。
    随后“360扣扣保镖”下线。360马上又发出一封《360致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》 说“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！” 这么一来，360就在舆论上打了一场漂亮的翻身仗。
    11月4日，相传工信部通信保障局和公安部介入此事。由于事件牵涉的层面太广，让中国过亿的网络用户都尝试到了网络战争的滋味，ZF部门不能再坐视不理。虽然市场需要竞争，但是因为垄断权争斗牵扯到了用户利益，已经是不被允许的了。11月5日，工信部、互联网协会等多部门开会讨论此事的应对方案。之后，用行政命令的方式要求双方罢手。

第三节 3Q大战恶搞了谁（4）
   对于360来说，当然是越快结束越好，越快结束自己损失也就越少。因为毕竟自己还不是腾讯的对手。虽然道德制高点被自己所占领，但如果长期被围困下去，江山也将损失殆尽。于是，360很快宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容，感谢有您！》的公告，并公布了有关部门的联系方式，提醒用户如果发现两软件出现冲突可向相关部门举报。
    360这么做目的有两个，一是首先放下武器，继续获得舆论支持，也是表明停战态度。二是让腾讯也赶快停战，并提醒腾讯，如果还不表明态度ZF部门也不会答应，这可以说是绵里藏针的一招。腾讯费了这么多的周章，却没有挤掉360，自然非常不甘。虽然于2010年11月5日再次联合百度、金山、傲游、可牛，召开发布会宣布将不兼容360系列软件，并继续在自己的新闻网页制造舆论压力，但既然ZF部门已经介入，也就无力回天了。
    11月8日，QQ和360恢复了兼容。事情逐步和解，一场维护垄断权的网络大战，终于偃旗息鼓了。这场3Q大战虽然暂告结束，但网络纷争却没有结束，3Q大战中，凸显了360和其他几家网络同行们的矛盾。到底他们是怎么结怨的，为什么那几家企业会联合腾讯结成联盟对付360？一切都是因为行业恶性竞争，才引发出如此规模的网络联盟战争。

第四节 联盟围攻谁是背后主谋（1）
   这场网络大战，腾讯在舆论讨伐声中偃旗息鼓，也让被逼到墙角的360逃过了一劫。但其实在商业竞争当中，没有正义和非正义，也没有对与错，只有胜与败，成王败寇。所以360虽在这次与腾讯之战中扮演了“被侵害者”的角色。但在以往为能在行业中发展成为强者，为让自己拥有行业垄断地位，也做过不少类似的事情。百度、金山、傲游、可牛联合腾讯对360开战虽略有趁火打劫之嫌，但宿怨不是一天造成的。其中各有各的原因……
    360掌门人的运作能力相当强，把一个成功的“流氓软件”蜕变为专门拦截“流氓软件”的防护杀毒软件，其转换非常迅速有效。因为自己是曾经开创“流氓软件”的鼻祖，自然也就清楚知道用户的感受和与原3721同类型软件的弱点。所以推出360安全卫士时自然受到了广大用户的欢迎并迅速赢得人心。对付这一类的软件也就有特别的一套。用几个字来概括就是：雷厉风行、细致入微、绝不手软。当然，随着市场占有率越来越高，竞争也越来越激烈，慢慢也会做一些类似垄断的小动作，这样就与很多同行结怨了。
    360与百度的结怨由来已久，从周鸿祎运作3721的时候就已经开始了，那个时候百度的规模还很小，服务于一些知名的门户网站。后来大家都在做搜索引擎，只是做法不同而已。3721做的是网络实名，而百度做的是竞价排名。竞价排名是用钱买排名，网络实名则完全相反。传统媒体宣传优势和独特的运作手法，让百度逐渐占了上风。
    其实百度之所以能够领先3721，关键还是其成功的商业运作模式。当然，也是由于当时网络的普及率和影响力还达不到传统媒体的公信和深入人心的程度。再加上“有问题百度一下”的宣传口号所表达出来的核心理念，透过强大的搜索引擎系统，逐步建立起了一个信息共享的平台。
    尤其是后来建立的“百度知道”和延伸出来的“百度百科”，让这个信息的共享平台能够以乘数效果快速建立。“总有人知道你的答案”是成功的关键，也是平台能够成功建立的最关键原因。更重要的是，百度能够先建立这个平台抢占先机，最后拥有强大的固定客户源，让客户不知不觉当中做了百度员工做的事，并成为宝贵财富。
    搜狐的掌门人张朝阳曾经向媒体表示过，百度的员工素质赶不上搜狗。但就是因为百度让整个平台迅速建立，才跃上了一个全新的层次。员工素质本身不是最重要的。
    所以百度围绕这个核心逐步完善和发展其他增值业务也就变得极为顺畅。从“有问题百度一下”的核心目标建立，到“百度知道”的发扬光大，在这个时候，3721也就显得逊色了。市场自然倒向了百度。2004年3721虽然做了一系列大的动作，也推出了同类型的搜索引擎， 但是市场就是这样，谁抢占了先机，谁就是赢家，第一次和百度交手就这样结束了。

第四节 联盟围攻谁是背后主谋（2）
   不过真正和百度再次产生冲突还是因为360的发展日渐成熟，胆子也大起来了。2010年3月，360安全卫士把百度开发的百度工具栏和百度地址栏两款软件定义为恶评插件，并提示：“此类插件具有恶意行为，可能会危害您的电脑，建议您立即清理。”在该软件之下默认删除这两个软件，此外在官方网站宣布这两个软件无法正常卸载。4个月以后，更直接把这两个软件划归到“病毒”栏里，并宣称有“安全威胁”。加上此前2008年两家公司曾有合作利润分配的纠纷，更让百度暗气暗憋。这就成为腾讯“收拾”360的时候百度帮忙的重要原因。加入“讨逆联盟”就是顺理成章的事情了。
    如果说360和百度还属于“刮擦”式的恩怨，那么和金山则是彻头彻尾的同行业争斗。金山公司发展和360不同，它属于在软件类产品公司中比较兢兢业业的那种，20多年的行业积累和扎实的技术团队，造就了一个在行业中拥有稳定客户群和利润收入的公司。金山公司业务虽然没有腾讯那么普及、没有360那么迅速，但是其在企业、办公和ZF等部门拥有强而有力的支持者。其开发的“金山词霸 ”和“金山毒霸”以及同类型衍生产品形成了一个铁打的商业网络。
    但是，360所做的商业行为让金山不得不重视起来，因为这个新冒出来的后生晚辈不仅屡屡向自己进攻，甚至打破了多年来杀毒软件的行业规则。当360抛弃卡巴斯基推出杀毒软件，并且以“免费”为卖点的时候，就已经把整个杀毒软件行业给卷了进来。让金山、瑞星、卡巴斯基这些老牌的杀毒软件都感到十分恼火。
    就像是开拉面店，好多家拉面店都卖五块钱一碗，一个新开的店铺偏偏挂出牌子说只卖四元，并且说这是永久性的。那么同行业自然不愿意。所以仅仅这一件事就足以让金山出来支持腾讯的“讨伐”。而此时另外一件事更是火上浇油，让金山坚定地加入“联盟”。

第四节 联盟围攻谁是背后主谋（3）
    2010年5月21日，金山发表声明指出360以兼容问题为借口诱导客户强行卸载金山网盾，要求360停止侵权行为，并保留采取法律手段的权力。一个刚刚立足没几年的防护软件公司，竟然能够明目张胆地开始对自己发动进攻，怎么能够忍受得住？再加上破坏行业平衡的做法更让业务发展陷入被动。适时，腾讯讨伐360，此时不加入更待何时？
    傲游和可牛的加入，可以说目的都是差不多的。虽然它们一个属于浏览器，一个做杀毒。但是这两家公司论规模、实力和市场占有率，都无法和360相提并论。当然，傲游比可牛还是好很多，毕竟已经开始有了自己的客户群，且其网络的下载率也不低。
    但是傲游却有自己的缺陷，这个缺陷可能将会成为死穴。那就是，虽然傲游下载率挺高，但是却没有保证固定客户群和不断发展的核心平台。这样的软件一时可能还挺风光，但是缺乏核心竞争力的行业瓶颈会随着发展一直存在，直到尾大不掉的一天。因为随时会有同类型的软件来取代自己。
    在网络企业中，无法建立平台，就等于无法吸引客户，而且永远没有行业话语权。所以，仅仅是360浏览器就能够对它的发展构成非常强大的威胁。原因是人家的平台已经建立好了。加入联盟搏一搏或许还有生机。可牛就更加不用说了，根本没有时间去建立平台就已经被360抢占先机。即使可牛推出免费杀毒软件，也被360抢去了风光。此时加入“讨逆联盟”除了有机会可以打败行业中的“大象”，也是一个自我宣传的好机会。最起码能借助QQ这个平台好好免费宣传一下，能够搭上腾讯这艘大船，真是有百利而无一害。所以，一个由实力强大的百度、腾讯、金山和弱小的傲游、可牛所组成的行业实力“不对称”的联盟就这样形成了。
    360短短几年就做到如此规模和市场占有率，不得不佩服其掌门人的能力和才华。但也正是由于想要几年内快速崛起，带来了很多副作用。第一，是为了发展不择手段，对竞争对手咬住不放。并且用一些或借力打力或主动打压的手段实现快速增长。第二，卸磨杀驴。只要能够赢得利润，昔日的合作伙伴也可以在瞬间“反目成仇”，在借助巨人肩膀爬上顶峰的同时挥剑斩杀巨人。这让迅速发展的360锋芒过露，树敌太多，也就留下了和腾讯争斗的隐患和未来同行业间争斗的祸根。
    未来，类似的商业争斗还会出现，也将形成网络发展中一道新的风景线。只是，像这样的网络争斗，必然会不断牵扯到无辜的网民。

第五节 网民的嘶喊与自嘲（1）
   当这些网络巨头们每次为争夺网络控制权而大打出手的时候，却从没想过，会不会因为自己使出的手段伤害到网民。因为在他们心目中，客户是可以慢慢再拉回来的，可是竞争对手一旦强大起来则必然对自己将来的生存造成巨大影响。
    所以，为了达到自己的目的也就不惜胁迫网民，甚至牺牲网民利益了，这些行为，几乎所有知名网络企业都或多或少地用过。可是真正引起广大网民甚至全中国老百姓关注的，还是腾讯和奇虎360之间的大战。
    2010年11月3日，腾讯作出了一个“艰难的决定”：在所有装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。消息一出，犹如一颗巨型炸弹，立刻在中国的互联网上爆炸开来。一时间，几乎所有的网络媒体、贴吧、论坛都争相报道和讨论。事件并没结束，随后两家公司展开了弹窗大战和封堵大战。
    360在随后发出“求助信”，希望用户停用QQ三天以示抗议。双方你来我往，网民也开始了大讨论，有很多用户被迫卸载了360，还有用户因不满QQ行为坚持没有卸载，并在各大论坛讨伐QQ。
    平心而论，虽然以前网民也遇到过不少置用户利益于不顾的行为，但像这种用明目张胆的“艰难的决定”来胁迫网民却从没有过。虽然在公开信中腾讯说让用户选择，但其实能选择吗？现实已经决定了，几乎所有网民上网都已经离不开QQ的业务范围。虽然还有其他类似的聊天系统，但网民苦心经营数年的用户网络已经稳定，短期内是无法代替的。
    在这种时候，网民只能望信兴叹，除了在舆论中谴责外，似乎没有什么实际有效的办法。很多用户已经长时间适应了360与QQ 并存的生活，遇到这种问题的时候，为了方便只能暂时卸载360。这也就是说，虽然360也建立了系统平台。但与系统网络完善的腾讯比起来，这种战争是无法获得胜利的。
    几乎所有网民都怀着满腔的怒火，因为自己平平静静的网上生活竟然因为网络企业争斗而被迫改变。中国网民第一次尝到了网络垄断的力量。
    其实，对于这种垄断行为，在法律中并不是没有规定。但是，由于反垄断法的实施细则还有待完善 ，加上网络本身就是新兴产业，即使对网民构成侵权也没有事实案例作为支持。
    所以，当网络企业握有一定垄断权的时候，也就有些肆无忌惮了。有一些民间人士或抗议，或向法院起诉，实际效果却不尽人意。网民依旧夹在两家公司之间做受气包。作为从没有话语权的网民，只能站在较弱的一方做声援。

第五节 网民的嘶喊与自嘲（2）
   事件平息之后，不管哪一方面也没有真真正正地公开自己对网民权利践踏所表示出自己该有的歉意。虽然在工信部的干预之下，两家公司均在自己的官方网站发了道歉信，但都缺乏诚意，除形式上说句对不起外，都在透露自己处于整个事件中的苦衷，并把对对方的不满隐藏于字里行间，让你无法挑出不是来。
    每一个网民在使用一个软件或选择一个软件的时候，从来不会考虑这个软件企业是不是足够强大，而是软件是否能给自己提供方便，并且在享受到服务之后，也会推荐给家人朋友，从而形成一个有机的潜在客户推导群体。然而慢慢的，这些企业却忘了，自己之所以能够成功，众多的收费服务之所以如此昂贵但是还有人买，都是因为网民的期待和信任。
    一家企业多年努力辛苦建立起属于自己的平台和固定客户网络的时候，往往就自大到认为网民已经完全离不开自己了。是的，短期或许看不出有多大的影响，但是从长期发展来说，一个企业已经逐渐让客户失去了信心，自然会有其他途径来满足客户的需要，替代它的位置。
    我国的网络企业不管发展到哪个程度，最终靠的还是普通消费者的支持，换言之，网络企业将来发展之路还是要靠数亿小网民来支持，当企业自认为自己大得已经可以吞掉整个网络的时候，危机可能已经悄悄出现在眼前。
    随着未来像这种网上垄断权之争形式逐步增多，网民维护自己权利的意识也会不断增强。同时对于这种网络争斗和网络垄断的反感也会愈加强烈。
    回头看本次案例，表面上看起来网民除了受气没有做到什么。实质上如果不是腾讯作的“艰难的决定”在先，从而惹怒了全国网民，并在整个社会舆论造成一股强大的冲击波，那么试想一下，可能360已经逐步被腾讯逼迫丧失客户成为失败者。360最终能够打了场漂亮的翻身仗，其实不是自己的危机公关能力有多强，而是因为对方过于霸道激怒了全国的网络舆论，几乎每一个网民都因为对腾讯的激愤而不自觉地站到了360一边。而后来工信部等多部门出手干预，自然也是因为对全国网民权利的尊重。
    一场网络大战，不仅仅影响了各个网络企业，也从中衍生出了一个重要的问题：那就是，当这些网络企业都斗得你死我活的时候，谁来重视网民的权利？不管从哪个角度来说，网民都是网企维系生命和发展的源泉。可是当他们真正需要维护的时候，又有谁能够顾全他们的权利呢？
    不管是正当还是不正当的，这种网络大战总是不可避免。当这些企业真正明白自己到底该为什么争为什么抢的时候，才是这些企业真正成熟之时。

第六节 网络战争的大赢家（1）
   当网络大战在工信部干预之下偃旗息鼓，所有一切归于平静之后，却带来了很多思考。对双方来说，这是一场没有赢家的战争。但是，却因此打破了以往的竞争格局，并改变了整个网络企业未来的发展进程。
    奇虎360和腾讯在这场战争中都遭受到了巨大损失。就拿腾讯来讲，事件开始到结束，腾讯的港股股价遭遇到了前所未有的波动。也就说明投资者对腾讯投入这场战争造成的负面影响有预期并丧失信心。盘中出现了大量抛售股票避险的行为。但这只是能够看到的损失，况且股价毕竟只是一时的波动，更严重的损失还是公司自身发展受到影响。
    腾讯公司第三季度财报显示，腾讯网络广告业务收入比上一季度下降了3**8％。连广告商客户也对腾讯信心有所下降。腾讯的商誉也受到损害。而整个事件因为互相对战、对骂也引发了意外插曲，腾讯老总个人名誉也受到了牵连。既损失了金钱又损失了名誉，最重要的是流失了客户和投资者的信心，可以说腾讯在此次大战中受的损失，不亚于一次金融风暴来袭。
    最戏剧化的是，腾讯费了半天劲组织的讨伐大军，并没有对360造成灭顶之灾，“野火烧不尽，春风吹又生”。腾讯未来最终还是要面对这个难缠的对手。
    360受伤则相对较轻。但其损失也不小。首先是“360扣扣保镖”研发白白浪费掉。接着因为腾讯的“逼宫”流失了数千万客户，让公司蒙受了不必要的损失。
    虽然因为舆论的愤怒，360站对了位置并借力打力，但其实发展到后来360已经开始撑不住了。所以当ZF部门刚刚开始介入，360就先摆出了姿态，一方面表示自己的诚意，另一方面撇清自己不是肇事者，以便尽快结束这场战争。
    但凡事有因必有果，如果不是360太高调地四处树敌，也就不会那么快把腾讯逼出来。其实，360最大的损失并不是这些。而是经此一役，360已经锋芒尽露，由于以往做事太过狠辣，加上行事过于张扬，在这次事件之后已经让全行业达成了一个共识，那就是360是大家未来潜在的最大敌人和不安定因素。这也就为将来可能要出现更多的矛盾埋下了巨大隐患。