物业服务标准及内容

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第 3 条物业管理服务内容与标准
   本公司物业服务等级为  一级
一、基本要求
（一）、机构设置。
1、服务场所。
（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、
打印机、网络等办公设备。 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区
域。
（2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质
证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收
费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标
准、收费标准。
（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于 12 小时、节假日不少于 8 小
时，其他时间设置值班人员。
（4）设置并公示 24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2、人员要求。
（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理
工作经历并有 2 年以上项目经理任职经历。
（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，
文明用语。
（二）、日常管理与服务。
 1、承接项目。承接项目时，对小区共 ...

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关键词：职业资格证 物业管理 项目经理 收费标准 客户服务