医院投诉处理流程

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投诉处理制度及处理流程
为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉监督
xx()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记录本。
2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听
xx、接待来访、受理投诉。
3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围
1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉
受理职工劳动纪律方面的投诉
受理职工违规违纪方面的投诉
受理后勤保障方面的投诉。
受理设备管理方面的投诉。
2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。
3、医务科： 受理医疗质量、医疗的投诉。
4、护理部： 受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
5、财务处： 受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉
6、保卫处： 受理医院安全方面的投诉。
7、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。
8、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉
9、各科室: 受科室范围内的投诉。
10、其它应该受理的投诉 ...

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关键词：后勤保障 合法权益 服务质量 实际情况 设备管理