前台接待管理制度方案

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公司前台接待作为公司门面的代表，是外部客户与公司进行初步接触的部门。因此，前台接待工作的专业性、规范性与形象性对公司形象和客户印象的形成具有至关重要的作用。本文档旨在制定前台接待管理制度方案，以保证前台接待的工作符合一定的标准化要求。
前台接待工作时间是公司正常工作时间，每日上午8:30至晚上6:30，节假日照常工作。
前台接待主要工作内容包括：
接待来访客户
管理公司电话
接收与传递公司文件
前台接待人员必须穿着规定的服装上班，整洁、庄重、得体。
前台接待人员应当使用规定的接待用语，有礼貌、热情、耐心。
前台接待流程如下：
询问客人来访的目的
引导客人填写登记表
安排客人等候
取得被访者同意后，及时通知被访者前来接待
前台接待人员要遵守公司伦理、公司规定和国家的法律法规。
前台接待人员在接待过程中要始终保持专业精神和职业操守。
前台接待人员不得利用职务在收受他人礼物、接受请客、收取现金等方面谋取不当利益。
前台接待人员应当对所有来访客户保持一视同仁的态度，不得有性别、种族、地域、职业等歧视性做法。
前台接待人员应当对来访客户热情服务，认真解答问题，及时反馈信息。
前台接待人员主要职责 ...

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关键词：管理制度 工作时间 职业操守 法律法规 管理公司