工程部售后服务管理制度

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工程部售后服务管理制度
一、售后服务的重要性
售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素，也是树立企业品牌形象，连接公司和客户相互信赖的桥梁.为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础,增加公司在同行竞争中的优势地位.因此可以说做好售后服务、维护好客户，对公司的长远发展起着决定性的作用！
二、售后服务流程
公司设有
保修热线电话
，接到报修后公司安排技术人员与客户
进行电话
沟通，耐心的听取客户描述问题发生的具体情况、所在位置，电话中解决客户提出的问题,
如遇问题较大客户解决不了的
，技术人员分析问题后快速准备好所用的工具设备到现场处理.
尽快为用户解决问题，排除故障，保证设备正常稳定运行。
工程竣工后安排技术人员对用户进行培训，培训内容主要包括，设备的使用说明、操作规范、及注意事项。培训完毕后需要求负责人确认签字,并将安装使用说明书交与客户负责人.
保修期内，因设备质量原因所造成的系统故障,公司将负责免费的设备维修、调试或更换
，并填写售后维修单。
所更换的设备要在维修单上注明型号和更换的数量,更换坏的设备带回公司入库
，以便返厂调换或修理
.保修期内向用户提供免费的技术服务支持（包括软件升 ...

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关键词：服务管理 售后服务 管理制度 工程部 使用说明

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