资料摘自:网络
消费者的需求虽然会改变,但一直都会存在,等待聪明的企业把它发掘出来,即使是不景气的时候,消费者的荷包缩水,但还是有很多新产品持续推出,让这些企业赚大钱,甚至于有一些企业在消费者还不知道自己有这样的需求之前,就创造出了产品,启动了消费者的需求。
我们应该怎么去找出消费者在不景气时候的需求呢?企业可以掌握以下的原则,对准消费者的需求来寻找商机,
首先是打造吸引力,如果我们推出的产品,竞争对手也有类似的东西,为什么消费者非得选择我们的呢?我们不妨想一想,脸书凭什么风靡全球?在它之前,不是也有Myspace的社群网站吗?Toyota的油电混合动力车为什么卖得特别好,其他公司,像是本田、福特不是也有推出油电混合动力车吗?是什么影响了消费者,让他们倾向于其中的一家公司,甚至于成为这家公司的狂热支持者?
杰出的需求创造者都了解,左右胜负的关键,就在于这个需求,不只是要在功能上满足了消费者的需求,更要捕捉了消费者的情感。在需求的世界里,并非是谁先推出产品谁就会赢,也不是永远大鱼吃小鱼,而是谁能第一个与顾客建立情感的连结,谁就可以夺得先机。因此,光是产品或服务「不错」是不够的,我们必须不断地改进,直到完美地融入消费者的生活当中,让他们觉得,我们的产品就是他们生活的一部份。
美国最大的连锁百货是沃尔玛集团,他们保有规模与低价的优势,但是韦格曼超市却在这样的环境下,仍然在市场上占有一席之地,著名的商业杂志每年会选一百家美国公司作为最佳工作场所。韦格曼超市就曾经被票选为第一名,在逛韦格曼超市的时候,顾客并不是在挑东捡西比价格,而是在享受一种购物体验。韦格曼超市的卖场宽敞,采光良好,从室内设计到商品摆设环环相扣,他们的商品琳琅满目,光是干酪就有三百多种,罕见的国外水果也唾手可得,韦格曼超市还聘请世界级的知名厨师,为顾客展示烹饪妙方,并分享食谱,他们瞄准忙碌的顾客层,推出价格合理,美味与营养兼具的熟食,因此,它能紧紧地抓住消费者的心,声名远播。
韦格曼超市的魅力不仅于功能性,更在它的服务质量,这个质量来自于它对待员工的方式,韦格曼的创始人相信,员工是公司最宝贵的资产,没有快乐的员工,就没有满意的顾客,因此,他们员工的薪资水平是业界最高的,员工福利从医疗到退休计划、奖学金一应俱全,更重要的是,韦格曼创造了一个情感连结的大家庭,把员工当家人看待。稳定、高素质,而且有向心力的员工,转化为诚挚而杰出的服务质量,再加上卖场提供的优秀的功能性,使得韦格曼产生了让消费者难以抵挡的吸引力。