毕业论文阶段性成果-各国顾客满意度指数模型

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附件为本人根据文献整理的主要顾客满意度模型——美国、瑞典及欧洲，参考文献都是比较认可的，引用率都很高。
文档对快速了解世界流行的CSI模型及其应用极有帮助，但对于行家就没太大用处了。
由于本人论坛币很少，有时资料都不敢下。收3个论坛币做为辛苦费，不好意思了。能理解没钱的朋友，所以定价不高。支持一下吧。
下边是目录：

参考文献：

[1]    梁燕.顾客满意度研究述评[J].北京工商大学学报（社会科学版），2007（2）：75-80

       [2]    殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].质量管理.2000（01）：8-10

[3]    ClaesFornell著,刘金兰,康键编译.瑞典顾客满意度晴雨表[J].管理学报.2005(02):372-378

[4]    刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.顾客满意度指数（CSI）模型述评[J].当代财经.2003（6）：57-60

[5]    MBA智库百科. 美国顾客满意度指数模型. http://wiki.mbalib.com/

各国顾客满意度指数模型.pdf (686.5 KB, 需要: 3 个论坛币)

2013-5-6 16:05:32 上传

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关键词：顾客满意度 顾客满意 毕业论文 阶段性 满意度 毕业论文 顾客满意度 模型

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