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雷达卡
【问题类型】绩效考核
【企业类型】个人及家庭护理行业
【案例详情】
C公司在个人及家庭护理行业有着多年的历史，在过去的几十年中，一度只有“成熟而令人乏味”的漂白业务，但随着“老祖母时代”的过去，越来越富有的消费者们已经告别了从前对个人及家庭护理用品层次简单的需求，而是需要大量的高附加值产品，个人及家庭护理行业的发展出现了新的机遇和挑战。C公司通过调查总结发现，希望自己看上去年轻的老年消费者告别了以往简单的生活方式，乐意选择一些高档化妆品、头发和皮肤护理用品，他们也拥有较高的消费能力；越来越多没有时间但是有经济能力的职业女性会青睐那些使自己能摆脱传统家务的新产品，这方面的需求正与日俱增；单身家庭的增多和晚婚晚育趋势也使传统的基于简单的人口学统计的顾客细分办法不再有效。C公司从这些挑战中捕捉到商机，力图通过创新实现高绩效。
在生产上，研制出丰富的新产品，从漂白笔到洁净布到一次性清洁工具一应俱全；在内部管理上，明确鼓励承担风险、团队精神和奖励绩效的企业文化，还培养起高管了解产品、巡访商店以及接触员工和客户的风气，经理们很少系领带，经常光顾零售商店的家用清洁用品货架等，从而使员工的敬业精神得到鼓舞；且在2010年11月，与老牌竞争对手B公司和侧重于男用化妆品的J公司结成联盟，品牌实力与研究能力得到大大的提高，进一步开阔了市场。公司的业绩节节上升。
人力资源专家华恒智信的分析员柯梦琳认为一般的认知中，某些传统行业的业务非常简单而平庸，如本案例中的个人及家庭护理行业，很难想象生产这些产品的企业能够有出色的绩效表现。但C公司的做法给了我们许多启示：
首先，整体上要建立有效的战略定位，为公司的目标和存在的价值提供依据。只有根据市场的变化，重新思考了经营模式，明晰企业现状及自己的优劣所在，继而选取有价值的目标市场与顾客，提供满足其需求的产品与服务，明确向哪里投资会获得增长，何时收获成熟市场或产品，何时收购和放弃产品和市场定位等等。
其次，从顾客视角出发，要懂得顾客真正想要的、需要的是什么，明白消费者判断产品的依据已由传统的产品功能扩展到包括便利性、声誉和感观上的吸引力、健康等因素。C公司进行产品创新，使得消费者在熟悉的产品中找到新鲜而有价值的变化，成功地抓住了顾客的喜好。
再次，从内部运营视角出发，要注重企业内部整体的运作效率，优秀的执行对于降低成本、提高净收益都有极大的贡献。公司内部团队精神的培养和奖励绩效的企业文化、高管与普通员工的沟通接触都是行之有效的方法，不仅鼓舞了士气，而且能提高效率。
最后，从学习和发展的视角来看，要想成为一家高绩效的企业，提高创新能力，必须善于寻求协作和合作的能力。高绩效企业不会将创新封闭在内部。为了给消费者提供完整的体验，降低创新成本，企业必须寻求多方面的合作，甚至是自己的竞争对手，俗话说得好，“没有永远的敌人”，公司高层要有开放的心态才能为企业更好的发展、持续创造价值提供机会。
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