星级酒店培训系列：投诉的处理艺术

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<p>星级酒店培训系列：投诉的处理艺术.rar<br/>服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。 </p><p> 172607.rar (177.64 KB, 需要: 20 个论坛币)

2007-11-11 07:40:00 上传

星级酒店培训系列：投诉的处理艺术
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关键词：星级酒店 服务产品 产品质量 rar 被服务 星级酒店 艺术 产品

果然好黑啊  没钱啊

太贵啊，5555555

太贵了，额。。