杜岩宏：“服务”是零售业发展的核心趋势

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　　近日，在弘毅投资2013年全球年会上，苏宁云商董事长张近东表示“中国零售业的未来是互联网零售。O2O的新商业模式和开放平台，是行业今后关注和践行的方向。”同时他指出，苏宁一直在探索传统零售企业转型互联网零售企业的方法：“现在，我们实施的路径已经完全展现出来了，我们把它叫做‘一体两翼’式的‘互联网路线图’。”

　　中投顾问零售行业研究员杜岩宏指出，新技术、互联网的发展在价格体系、供销体系等方面给予传统零售业带来了深刻的转变。同时零售业的服务模式、商业模式伴随着互联网的发展而逐渐的改变。一个突出的趋势是，零售商作为产品供销的关键桥梁，其服务职能日渐加强，与供应商的关系从竞争逐渐走向合作、融合。

　　在电子商务的冲击下，传统实体零售商正处于转型变革的艰难处境。其中，“触电”开展电商业务，平台化并推进O2O符合了行业发展的方向，也是零售商转型变革的选择。毫无疑问，苏宁是线下实体零售商中创新与变革的引领者，其“电商+店商+零售服务商”的定位，明确了零售服务这一核心，是零售行业未来发展的关键方向。

　　无论是平台化还是O2O，都是围绕商品销售这一要素。平台开放、品类扩张以及线上线下全渠道的整合意味着零售商能更大规模、更广阔的提供、销售商品。零售商能否实现规模化，其关键在于“服务”，包括对供应商在金融、物流、技术、信息扥更多方面的服务以及对向消费者提供其切实需要的、个性化的商品。虽然国内商品供应已经极大充裕，但优质的供应商资源仍然相对稀缺，各零售商家、平台电商纷纷推进平台化，加大力度服务、吸引供应商，行业的竞争将进一步升级、深化。

　　中投顾问产业研究部经理郭凡礼指出，从零售业发展、业态变迁的历史上看，新技术的出现以及居民收入水平的提升是推动行业的发展、新业态出现的主要因素。我国零售业的真正发展虽然时间并不长，但各业态中包括百货、超市、便利店、专业连锁、电子商务已经发展得相对成熟。未来行业发展的方向将更多的走向线上线下融合，同时商业模式在新技术的不断出现中而改变。

　　信息来源：http://www.ocn.com.cn/info/201309/lingshou261123.shtml

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关键词：零售业 研究部经理 新商业模式 行业研究员 中国零售业 电子商务 商品销售 开放平台 张近东 互联网