关于两两比较结论的困惑

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

本人在写论文，和服务补救相关（冷僻，不热门），可以简单理解为客户投诉处理。研究不同的投诉原因、及服务补救类型对服务补救后客户用卡频次的影响。单因素方差分析结论如下表1，由于sig大于0.05说明投诉原因对服务补救后用卡频次无显著影响.但是两两比较分析如表2，“催收频率高与回复信息有误”“催收频率高与未及时通知逾期”两两比较的sig小于0.05，说明两这之前存在差异。

问题来了：我不懂，为何之前方差分析sig大于0.05，而之后的两两比较有两对出现sig小于0.05，结论是否矛盾？希望高手解答一下，万分感谢~~~
表1

因素		平方和	df	均方	F	sig
服务补救类型	组间	875.540	2	437.770	10.797	0.000
	组内	10257.651	253	40.544
投诉原因	组间	359.758	4	89.940	2.095	0.082
	组内	10773.432	251	42.922

表2

因素			均值差	标准误	Sig	95%CI
服务补救类型	致歉安抚	降低频率	0.951	1.050	0.366	-1.12	3.018
	致歉安抚	核实后未处理	4.283	0.929	0.000	2.454	6.112
	降低频率	核实后未处理	3.332	1.162	0.004	1.043	5.620
投诉原因	人员态度差	催收频率高	-2.597	1.392	0.064	-5.332	0.153
	人员态度差	回复信息有误	0.794	1.055	0.452	-1.284	2.873
	人员态度差	打扰客户家人	-2.482	1.560	0.874	-3.321	2.825
	人员态度差	未及时通知逾期	4.103	2.249	0.069	-0.326	8.532
	催收频率高	回复信息有误	3.384	1.574	0.032	0.285	6.483
	催收频率高	打扰客户家人	2.341	1.950	0.231	-1.496	6.179
	催收频率高	未及时通知逾期	6.692	2.534	0.009	1.702	11.682
	回复信息有误	打扰客户家人	-1.043	1.724	0.546	-4.438	2.352
	回复信息有误	未及时通知逾期	3.308	2.365	0.163	-1.350	7.967
	打扰客户家人	未及时通知逾期	4.351	2.630	0.099	-0.828	9.530

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：单因素方差分析 方差分析 万分感谢 比较分析 写论文 论文 矛盾 信息 影响

相信方差分析的结果。
两两比较方法有敏感和稳健之分。

kuangsir6 发表于 2014-1-6 21:52
相信方差分析的结果。
两两比较方法有敏感和稳健之分。

大师 能否详细说说怎么回事？我还是不明白~~

guodan19841224 发表于 2014-1-7 19:29
大师 能否详细说说怎么回事？我还是不明白~~

我不是大师，是爱好者。
两两比较方法是大都要调整显著性水平的。

kuangsir6 发表于 2014-1-7 20:31
我不是大师，是爱好者。
两两比较方法是大都要调整显著性水平的。

我想知道 上面的结论是否矛盾？能否再详细解释下？

guodan19841224 发表于 2014-1-7 20:46
我想知道 上面的结论是否矛盾？能否再详细解释下？

表面矛盾，实际不矛盾。
方差分析是标准的，除非不满足方差分析的条件。
前面已经给你说了。你可以看看书。如
《SPSS统计分析基础教程》（第二版）张文彤 邝春伟编著  2011.11

谢谢~~我研究下这个书

kuangsir6 发表于 2014-1-7 21:41
表面矛盾，实际不矛盾。
方差分析是标准的，除非不满足方差分析的条件。
前面已经给你说了。你可以看看 ...

再请教下，我的方差分析 假设 不满足齐性哦 要紧么？
我初学这个 很多不明白 还请指教下


因素        Levene统计量        df1        df2        sig
服务补救类型        8.075        2        2        0.000
投诉原因        6.088        4        251        0.000