发帖
雷达卡
蚂蜂窝创始人陈罡自述：旅游社区如何4年积累5000万用户 蚂蜂窝由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始运营，4年积累了5000多万用户，推出6款APP，其中4000多万来自移动端。 目前蚂蜂窝共获得A、B两轮融资，2011年拿到今日资本500万美元A轮融资及200万美元无息贷款;2013年4月完成1500万美元B轮融资，启明创投领投，今日资本跟投。 陈罡说，蚂蜂窝的核心是旅游攻略。通过前端社区里海量用户的UGC数据，形成旅游攻略，再通过结构化的数据，帮助用户实现旅行途中的消费决策。目前蚂蜂窝一半以上的员工是技术人员，陈罡认为蚂蜂窝更多的是一个技术和产品公司。 如何在4年中积累起5000多万用户?在社区商业化路径中，蚂蜂窝有哪些思考和尝试?又有哪些不一样的做法?为此i黑马最近专访了蚂蜂窝创始人陈罡。 以下为蚂蜂窝创始人陈罡口述： 从兴趣出发：做一个旅游社交小社区 蚂蜂窝是2006年创办的。其实在更早期的时候，我们就经常为了一张非常棒的照片去寻找目的地。记得当时我看到了一个相机广告片拍的特别好，其中有一张照片拍的全是密密麻麻的小房子，但没有标出是什么地方，我就在网上各种查资料，后来找到了——原来是川西的一个山谷。我们自己去了这个地方，拍了大量的照片。 我们当时就是这么一种玩儿法，周五下班去火车站，在半径一千公里以内的地方找个地方过周末，周一凌晨再回北京上班，特别爱玩儿。因为爱玩儿所以我们拍了大量的照片，周边的朋友想要看到我们的分享，当时我们觉得其它网站体验都不好，而且不是为我们做的，于是我们根据自己的兴趣爱好做了这么一个小小的分享网站。周边的朋友看到了，也会把他们的照片和经验分享在里面。 因为我跟吕刚本来就在互联网公司，做这个事情很容易，每一行代码都是我们自己做的。我偏产品技术，他偏商务。 当时我们就一台服务器，一年网站都更新不了一次代码，全靠口碑相传，什么都没管。如果那台特别破的服务器挂掉了，也就没有今天的蚂蜂窝了。 2010年3月之前，我们有十多万用户，之前网站做的极简，有大量的留白，也没有精力做美工、做设计，只是当做自己的兴趣爱好在慢慢经营，每一分钱的投入都是自己的爱好。 我们也没有刻意营造什么氛围。蚂蜂窝这个名字是指蚂蚁和蜜蜂这么一个社交小群体，大家都很爱分享、勤劳、可爱，起这个名字的初衷就是想做一个基于分享互助的旅游社交小社区，其他东西都是从这个初衷延伸出来的，逐步变成了这么一个平台。 定义旅游攻略为核心产品 从2010年开始，我们发现周围很多朋友在用我们的网站。这就好像你请客吃饭，做了一桌子菜，总得去招呼朋友吧?这个时候我们开始思考用什么样的方式去投入。 另一方面，我们往前看，觉得可能有两个机会： 一是移动互联网，旅游天然和移动手机密不可分，手机是最方便的随身携带介质; 二是在线旅游市场的发展。我们看到随着中国GDP的高涨，除了车和房子的需求之外，大家开始有了提高生活品质、休闲度假的刚性需求，周围也有越来越多的人加入这个行业。于是我们觉得可以把这个小爱好当成一个事业来做。 刚开始我们就在一个小公寓里面，拿自己的钱做。虽然当时蚂蜂窝只是一个小的社交平台，但它覆盖的人群相对来说是高质量的旅游爱好者。在2010年，我们做了一件很重要的事情——把旅游攻略定为蚂蜂窝的核心产品。做旅游攻略我们不是第一个，但我们确实做的最好，这些旅游攻略都是来自真实的旅行者的经验分享，来自于UGC，这个非常重要。有些人说他们来自UGC，但其实更多是来自编辑模式。 我们没有设置版主。其实从某种程度来说版主已经是很老的形态，替代BBS很重要的一个形态就是社交网络里面的去中间化。在这个过程中你可以设置机制，用产品、规则来做，用人工来做是非常低效的方法。对垃圾信息，我们会用技术手段通过过滤关键词来处理。 大家今天看到的蚂蜂窝首页的攻略叫做“蜂首”，这也是我们区别于其它网站和平台很重要的一个特点：我们把最好的位置全部留给能产生高质量内容的用户，对很多用户来说能上到蚂蜂窝的首页这是一个无比有成就感的事情，大家都会精心的挑选自己的照片，修饰自己的照片。 “蜂首”都是由打分评定的。能上“蜂首”的用户，一定有非常多的用户在互动，在众多的帖子里面我们会做排期。很多用户会马上把“蜂首”进行截屏，修改到他的UGC里面去，这对他们来说是一件特别开心的事儿。 用户自己的东西，你可以通过产品引导他，没有必要非得编辑。 我们的后台是开放的，很多旅行爱好者会修改或者更新里面的东西，我们会定时的计算更新这些信息，最终在制作攻略PDF的时候进行人工审核，并进行拍板。 另外蚂蜂窝很早就有一套自己的目的地体系。目的地体系是什么?就是你的攻略。比如说你讲的是纽约的事情，或者新加坡的事情，它都会根据你自己提到的东西进行自动的分类，分类到这个类别上。 布局移动互联网 从创业第一天我们就觉得移动互联网是很重要的方向，我们创业很大程度上也是看好这个方向，只不过我们推出第一款移动产品是在2011年4月份左右。 我们在互联网这个行业待了很长时间，我们知道PC互联网时代其实留给新兴创业团队机会是非常非常少，尤其在一个垂直的平台里面。旅游天然是一个低频的事情，而移动互联网可以让大家实现随时随地移动碎片化。事实上我们的发展很大程度上得益于移动互联网的帮助，目前5000多万用户有4000多万是在移动端。 我们第一款应用叫做旅行翻译官，这款产品到现在还有很多人喜欢，尤其在出境旅游的时候。做这个产品的时候，其实我们内部也纠结了很长时间，因为做移动端产品和PC端产品完全不同，手机屏幕很小，也没有鼠标，当时我们内部也有很多的争论：它是不是应该叫蚂蜂窝?它是不是应该做旅游攻略?但是后来我们选择做了旅行翻译官。 我们是用移动互联网的方式做产品，而不是说沿袭PC时代的惯性的思维。虽然旅行翻译官这款产品蚂蜂窝的标签不是那么深，但的确有很多人喜欢它。在移动互联网时代做产品就是要简单直接，一款产品里面不可能什么都有，把全部东西做尽是不对的。这个东西要靠用户投票决定。 另外旅游的需求用户非常复杂，不同的应用场景里面用户的核心需求不同：分享型用户希望能和一帮人物以类聚，创造高质量内容，并且希望在分享的时候源源不断的感受到其他人在欣赏、赞赏我;对于找攻略、找信息的用户来说，他和分享型的用户需求是完全不同的。这就导致了不同的用户他的核心应用场景完全不一样。这也是蚂蜂窝为什么要做这么多移动产品的原因。(i黑马注：蚂蜂窝目前运营了6款APP，包括旅游攻略、旅行翻译官、旅行家游记、蚂蜂窝攻略路书、嗡嗡、游记。) 每个产品有它自己的定位和客群，最终要让用户检验。只要产品能帮到用户，不在乎你做了多少个APP。整个在线旅游最大的机会就是要走到个性化旅游的时代。这个时代旅行者的消费需求和以前不同，他希望更深入、更个性化，这就会导致供求关系发生变化，新的服务者和服务平台也会发生变化。在这个过程中，其实我们也会不断的去验证、尝试，到底是什么样的产品服务形态最能满足用户、最好的解决痛点 |
京公网安备 11010802022788号
