天猫2015年新标准出炉：严打不诚信商家 推会员分层服务

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

天猫2015年新标准出炉：严打不诚信商家 推会员分层服务　　1月5日消息，天猫发布2015年服务新标准，将对诚信商家扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打，是保障平台规则。同时，天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等新的服务。
　　据介绍，天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案；天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导；此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。
　　针对消费者服务体验差的商家，天猫采取大数据定位，第一时间对商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门。
　　在服务方面，针对不同垂直行业采取不同的售后政策；天猫根据用户特性，以智能化自助服务、在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者需求；天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案。

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：不诚信 经营活动 优化方案 在线服务 第一时间 培训计划 针对性 会员 能力 通道