书摘：情绪管理的六个步骤

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　　　　书摘：情绪管理的六个步骤

　　帮助我们摆脱消极情绪困扰的六个步骤。

　　不论情绪的强度有多大，我们都可以按照以下这六个步骤去管理，此六步骤可以帮助我们很快地摆脱消极情绪的困扰。

　　第一步，确认自己真正的感受。很多时候，我们并不确切地知道自己真正的情绪感受，只是放纵自己陷在负面情绪里，不去寻找情绪根源和解决办法，反而增强了自己对负面情绪的感受。其实，只要多问问自己，如“此刻我是什么样的感受”、“对这样的拒绝，我是否真的这么难过”等问题，通过对这些问题的回答，来确认自己真正的感受。这种方法具有神奇的魔力，它可以很快地降低情绪的强度，从而使我们能以客观且较理性的态度去处理问题。

　　通常，我们可以通过尝试回答以下四方面的问题来帮助我们确认真正的情绪感受：

　　•到底我期望什么？

　　•如果我不想这么继续下去，应该怎么做呢？

　　•对于目前的状况，我应如何处理？

　　•我能从带来负面情绪的问题中学到些什么？

　　通过回答这些问题，在确认自己情绪的过程中，我们能够学习到许多重要的东西。这种不断思考、积累的过程，必将丰富我们的人生阅历，历练我们的情绪管理能力。

　　第二步，注重行动信号并肯定情绪的积极面。消极情绪也有积极的一面，它能提供正面的建议，告诉我们有些地方必须改变，或者是认知方面，或者是行为方面。如果我们信赖情绪（其实情绪是来自我们的真实感受，是最值得信赖的），就算是对它并不完全了解，也应该明白它具有帮助我们的功能，有助于找出正确的问题解决之道。不要一味地压抑或逃避负面情绪，这样反而易使负面情绪恶化。员工要敢于面对负面情绪，对之重新检讨，接收它带给自己的提示信息，进行思考，寻找改进工作的思路和方法。丢开负面情绪，实际上是放弃了企业中有价值的信息来源。

　　另外，我们要注重并敏感于情绪所带来的信号。如当我们有孤独的情绪时，是否是提醒我们应该拿出行动、多和朋友联系呢？今后再遇到相同情况，这些情绪不但不会再困扰我们，反而能带给我们以新的思考。

　　按照笔者的经验，只要你执著于这些理念，并反复实践，就不会害怕负面情绪。摆脱情绪困扰最有效的办法，就是重新认识情绪的内涵和价值，以积极的态度去看待它，把它作为信息来源或警告器。这样，即使遇到了负面情绪，也能很快调整，或者带着它正常工作、学习和生活。

　　第三步，正确理解自信。什么是自信？自信是人们为自己和自己的能力感到自豪的倾向。按照自信的程度可以把自信分为高自信、低自信两种情况，它们的特征如下表：

表 自信的两种情况
自信程度	特征
高自信	通常认为自己较能干，是能应付大多数情境的有价值的人；更倾向于选择有挑战性的工作和职业；在工作时会为自己设置更高的目标，并且更喜欢去处理那些较困难的工作；对工作动机和工作满意度有正面的影响。
低自信	往往对自己的自我价值提出质疑，怀疑自己的能力，担心自己是否能在不同的努力中取得成功；不论他们如何怀疑自己的努力，他们的能力和高自信的个体没有什么区别。

　　我们需要通过各种方法建立自信。高自信来自内心的自我肯定，这种内在的自我肯定可以产生无比巨大的力量。人若没有自信心，工作将会表现出退缩与缺乏激情。

　　第四步，从过去的经历中学习。如果你现在正处于某种情绪之中，可以回想一下过去类似的情绪体验。想一想，当时你是怎么解决的？如何用过去的经验来帮助你调节目前的情绪？只要你决定借鉴上次成功的模式，带着信心去处理情绪问题，那么一次会比一次处理得更好，因为你对问题的认知在积累和提高。如，你目前觉得沮丧，而这种情绪以前也曾有过，而且当时顺利地解决了。那么，你可以问自己：“当时我是怎么做到的？”是不是你有什么新的行动？是出去跑了一趟呢，还是打电话找朋友倾诉了一番？如果那一次的方法有效，那么这一次你仍可以重来一遍，你会发现两次的结果相差不大。

　　第五步，拿出行动。前四个步骤涉及的理念和方法，只有我们真正付诸行动，才能逐步提高情绪管理能力——所学的东西如果不能付诸实践，是无法产生实际效果的，要学以致用。

　　第六步，展望未来。一个懂得不断积累的人才能真正走向成功。要成为情绪管理高手，就要关注每次情绪处理的过程。你要全心全意地去思考、感受整个情绪调整的情景和过程，使每次顺利处理情绪的经过深深地印在心里。当然，我们还可以再想出三、四种可能的替代方法，写在小纸片上时常提醒自己。

　　这六个简单的步骤差不多就能调整我们常见的几种情绪了。要注意：处理情绪问题最好的时机永远是它刚出现时。当它已经困扰你很久、让你受不了的时候，要想一下子走出困境，就得花费很大的力气——“当魔鬼还不大时，就把它处理掉”。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-2-8整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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关键词：情绪管理 东方出版社 负面情绪 消极情绪 情绪处理 情绪管理 情绪

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