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约哈里窗户是人际交往中表现自我和给他人反馈的工具。
约哈里窗户是人际交往中表现自我和给他人反馈的工具。这一工具是由约瑟夫-勒夫特和哈里-英厄姆提出的，因此用他们的名字来命名。他们从团体治疗中发现，一个人的内心可以划分为四个部分，好比一个有趣的窗户（见图）。
（资料来源：Robert E. Quinn,Sue R. Faerman,Michael P. Thompaon，Michael R.McGrath，Becominga Master Managera Competency Framework,Third Edition）
区域1：公开、诚实与坦白的领域，代表公众我。这是我们自己知道、别人也知道的公开部分，如身高、肤色、婚姻状况、喜欢穿什么衣服、吃什么菜等。这一部分越大，代表个人与他人实质的接触越多，个人的能力与需要越能为自己及他人所了解。所以，这一部分也可被称为公开、诚实与坦白的领域。
区域2：盲目的领域，代表背脊我。此区域代表一些自己不知道而别人却清楚的部分。所谓的“当局者迷，旁观者清”，指的就是这一部分。另外，个人说话时的习惯性动作、面部表情以及支配性行为，都是自己不觉知而他人却容易感受得到的。大部分人往往陷入自我中心，其盲目领域都比他们自己想象的还大些。心理辅导的任务之一便是借由外在的反馈，帮助每个人发觉这一“马不知脸长”的部分。
区域3：秘密的领域，代表隐私我。代表一些自己清清楚楚而别人却不知道的隐私或不可告人之处。自私、恐惧是平常自己不肯袒露的缺点；心中的愿望、雄心则是不敢告诉别人的优点。通过自我袒露，这部分可以变成公众的我。
区域4：未知的、有待开发的领域，代表潜在我。我们时常发现，许多自己及他人都不易发觉的行为与动机，原来早在童年时代就已形成，而潜藏在意识之中。这部分也包括个人的潜在能力。
在每个人的人际交往中，这四个领域不是等分的，区域的大小是随着时间变化而变化的。在新的关系中，区域1比较小。随着沟通的增加，区域1变大，区域3变小。区域2的缩小需要更长时间，因为诚实的反馈需要自身的坦诚。区域4的缩小最缓慢，它要求我们自我反省，但是很多人都对此彻底放弃。我们要善于了解自己、挖掘深层次的自己，看看自己在不同方面的极限到底在哪里。只有努力让区域1增大，才能压缩其他区域，更多的精力、技巧和资源才能被用于建立关系的任务上。区域1增大，坦诚、信任和学习会增多，积极的结果才会随之递增。
当一个人愿意自我表露，坦白地说出自己的感觉、想法、经验、期望、优点、信仰及态度时，他的公众我就得以扩展，而隐私我就相对缩减。一个人如果不过度防卫，能从别人反馈中修正自己的知觉和看法，其公众我也会扩展，而背脊我就相对缩减。如果一个人自我袒露并得到适当的反馈，其公众我大量扩展，而盲目领域和秘密领域就同时相对缩减，进而增加开发未知领域的机会。公开领域愈大，表明个人依照自己需求与工作需要以及同别人共事与分享经验的自由度与可能性越大。
约哈里窗户的方法，就是利用别人给你的回馈，帮助你了解自己。你可以请10个朋友列出你的优点和缺点以及适合你的工作等，可以先从好朋友做起，看他们到底怎么看你。如果你愿意的话，再请那些你最不欢迎的人列出你的优缺点，可是你不要告诉他们——你最不喜欢他。
用这个方法了解自己的能力及长处、短处，对于自己更好地工作、改善人际关系都有很大的帮助。
在工作中，我们在寻求反馈前，要确保自己保持开放的心态，能接受可能会改变自己观念的意见，做好可能会听到使自己不舒服的意见的准备。要认识到，做出反馈的人是就某一情况提出他自己的看法的，并且这种感情是真实的。检查一下自己对于反馈的了解，提出问题或给出例子并分享你的反应。明确问题，解释你自己的行动，更正他人对你的看法，但不要辩护和争执，对提出反馈的人表示感谢。其他人可能颇费思量之后才对你坦诚相告，所以你要清晰、明确地表示你欢迎他的反馈，你的这种态度对他很重要。
（www.earm.cn/田成杰/ 2015-2-18整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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