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书摘：EAP的主要内容和作用
帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系，迅速适应新环境、克服不良嗜好等，从而提高绩效及改善组织气氛和管理。
EAP通过专业人员对组织进行诊断和建议，为员工及其亲属提供专业指导、咨询和培训，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系，迅速适应新环境、克服不良嗜好等，从而提高绩效及改善组织气氛和管理。完整的EAP可以分成三个部分：
·针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；
·处理压力所造成的反应，即对情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
·改变个体自身的弱点，即改变不合理的认知、行为模式和生活方式等。
EAP还包括压力评估、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等内容。
如今，EAP已经发展成为一种综合性的服务，其内容通常包括帮助员工解决下列问题：个人生活方面，有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、家庭与工作平衡、工作压力、裁员、换岗及其他相关问题等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其身心健康。
企业员工若不具备良好的心理状态，便会失去工作热情，致使工作情绪低落，进而造成工作效率、工作满意度、客户服务质量的降低。企业通过实施EAP，可以帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、克服不良嗜好。因此，EAP被称为“企业的情绪按摩剂”，使企业获得很大收益。
（www.earm.cn/田成杰/ 2015-7-17整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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