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中国建设银行行长张建国在总理面前“撒娇”道：“银行也是弱势群体”。此言一出，招致哄堂大笑，其言论也一夜之间传遍互联网。
客观地来说，银行近些年的确不舒服。来自互联网金融的挑战，让传统银行，尤其是国有大行如坐针毡。存款压力一再增大，很多企业的资金纷纷寻求短期理财产品，逃离政策板硬的国有银行。就算有大资金来存入，也是狮子大开口，提出高利息回报的要求。而民间对银行业天文数字的利润、银行高管们肥的流油的薪水都颇有诟病。这也使得银行从业者战战兢兢，生怕卷入风口浪尖。当然，这几年经济下行的压力，对银行的影响同样巨大。房地产、钢材贸易、传统制造业等原来的大客户，现在都成了唯恐避之不能的瘟神。
尽管银行这些年是受到了前所未有的挑战，银行的高管感受到的压力的确是空前的。但是不是就可以说“银行=弱势群体”了呢？这倒是未必。尤其是国有大行，更是远远谈不上弱势群体。一句大白话就能说明白，如果国有大行也成了弱势群体了，那为什么不见空出来多少岗位啊？这些岗位想干的人太多了吧？
银行这样“撒娇”，究其问题根源，还是在企业文化上。
国有大行的企业文化太高大上，不接地气，只能过好日子，稍微差些，就感觉受不了了。比如中国建设银行的愿景“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。”这个愿景并没有考虑到客户的因素。尽管在企业文化系统中也有“为客户提供更好服务”、“以客户为中心”等表述，但这些文化内容却稍显空洞。事实上，很多国有大行都是如此，从上到下在客户服务方面都是存在明显问题的。相信很多人都有在国有大行营业厅办一个业务，要等上一个多小时的体会。明明人很多，窗口却只开一两个，赶到午餐时间，大堂经理们还会振振有词地说“柜员也要吃饭啊”！打了投诉电话，回复却是“这个问题我们解决不了”。这些行为莫不在投射出其内心对客户的傲娇姿态。
国有大行企业文化决定了其面对市场反应不够迅速，感担当的人少。国有大行的领导都是政府部门委派的，因此内部的唯上、求稳、不敢担责等隐性企业文化颇有市场。研究、讨论、开会等都是滔滔不绝，真的是金融家的做派，可是说到拍胸脯担责任，就基本上退在后面了。事实上，有时候拍胸脯也没用，关键是领导要不要这样做。这种文化就决定了他们在面对“利率市场化”、面对金融市场越来越激烈的竞争时力不从心。这是体制文化的特征，不改会害死人的。比如中国邮政，覆盖全国每一个乡村的物流网络，结果，今天倒是顺丰快递这样的企业风生水起，还不够教训吗？再如各省的有线电视，如果不改，电信的ITV把市场蚕食干净不是危言耸听给。因此，银行的变革，得从体制上变革，才能变革企业文化，最终才能实现市场的主动性。
国有大行的企业文化在贯彻时，也存在问题。首先是没有系统的企业文化宣贯体系，还沿袭着过去的内部刊物、领导讲话的等。至于员工活动，那一定是领导喜欢打篮球，那全行的篮球活动风风火火，领导喜欢下围棋，那么全行的人就很快喜欢上了纹枰论道。因为领导变更快，所以国有大行的企业文化宣贯往往不能延续，带有强烈的阶段性特征，那些总行费劲巴拉地请咨询公司建立的企业文化体系，除了挂在墙上，很少能有计划、成系统地走入员工心中。
不管怎么说，银行=弱势群体的说法是一种撒娇的姿态，这种撒娇的姿态就已经说明，骄娇二气实在严重了。对下对客户，骄气有余，对上对领导，娇里娇气。这姿态，难看，不可取。
来源：南京商帜企业管理咨询有限公司
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