用户体验的本质是什么？

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随着互联网发展到现在，用户体验（User Experience）已经成了几乎所有互联网产品开发过程中的绝对关键词。

我不能说用户体验有一个绝对的定义，也不能说用户体验这个词有多么神圣不可侵犯，只是在想“用户体验”这个词被使用得如此泛滥，那么它在大家的眼里应该是个什么概念。 我个人是不太随意使用“用户体验”这个词的，不知众位有何看法。

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关键词：用户体验 Experience experie 互联网产品 User 互联网 关键词 产品 开发 用户

简单直白得说，用户体验的本质，就是需求是否得到良好的满足。影响需求满足的所有因素都构成体验的一部分，而不只是产品交互设计而已。

觉得用户体验这事，只是产品或者ue对口的事情，天然就没明白用户体验的本质。实际上，需求的满足，是一个完整的过程，涉及多个环节。
随手举个例子，用户网上购物的体验，体验好不好，本质上就是用户是否能以的价格买到最想买最适合自己的商品，就受到以下各个环节的影响：
1，商品是否有货，种类是否齐全，价格是否便宜。
2，是否在网站上能快速找到目标商品，是否有良好的筛选功能能筛选出自己目标范围的商品。
3，是否有足够多的信息（用户评价，商品参数信息等等）辅助消费决策，挑出的商品。
4，是否能快速下单，支付方便？
5，快递的速度和服务质量。
6，售后。
7，其他各种没有列举的环节，比如网站访问的速度和稳定性，比如网站的ui是否舒服。

以上所有环节，都会影响到用户网上购物的体验，但只有一部分是可以通过产品功能设计来优化的，在产品设计中，又只有一部分是可以通过交互设计上的优化来解决的。

拓展思考：为什么有些产品所谓“用户体验”很好（ui和交互设计非常好），但用户用脚投票并不爱用？
以网上购物为例，也许大家理所当然：网站本身设计得再好，买不到东西，体验就是0。核心环节的保障，是决定性的。
但如果是完全不是工具向的社区产品呢？为啥有些互联网社区产品的交互和ui很挫，却有大量用户爱用，哪怕是一边吐槽一边用？因为核心的用户体验有保障，用户可以忍受糟糕的交互体验。只不过社区产品中用户的核心诉求，不像购物网站一样一目了然而已。

结论：
1，用户体验的本质就是用户需求的满足。
2，用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分（可能渗透在多个环节中）。
3，不同环节的用户体验权重是不同的，核心环节的用户体验，决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品，可能很多细节体验都很差，但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。
4，用户体验这个事情，是有个体差异的，如果单独从某个用户的角度，用户体验往往没有的好坏标准。