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雷达卡
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我们都知道该怎么做。为了保持竞争力，现在的品牌企业都知道要跟自己的顾客定期互动。有了发达的技术和社交平台，这也很容易实现。我们似乎有充足的机会跟自己的客户互动。
问题是，这些企业的想法都错了。
为了实现与客户的互动，很多企业的战略是：主导与客户之间的沟通，引导话语，为顾客设定期望值。而恰恰相反，现在的数字互动战略应该反过来做，创造机会让顾客主导互动过程。
Siegel+Gale是一家世界级的品牌公司，该公司数字创意总监Robert Hegeman强调，真正意义上的互动并不仅仅是指给客户做反馈或者跟客户交谈。
今天，品牌需要专注于提供体验，而不是传递信息。
为了证明这一点，Hegeman提到了Airbnb和HomeAway这两家企业，这两家公司的平台，专门为驴友们匹配私人住宿。Airbnb于2008年成立，当时HomeAway已经成立三年了。
为了抵御新的进入者，HomeAway花费了数百万美元推出了一项数字品牌营销战略，告诉消费者自己跟Airbnb的区别在哪里。另一方面，Airbnb则努力为消费者创造独一无二的消费体验。
如今，HomeAway有大约三十亿美元市值，而Airbnb的估值已经飙升至200亿美元了。
Hegeman表示，他们获得了血淋淋的教训，仅仅告诉消费者你做什么不做什么，已经吸引不到消费者了。品牌价值需要通过行动和非凡体验来证明
要想把这件事情做好可不容易，你需要准确把握重点，掌握大量资源才行。可以好好考虑下面的四件事情，也许对你有所启发。
1.首先把精力放在移动设备上。
现在这早就不是什么秘密了，但许多企业家仍然在那些无法提供良好移动体验的网站上大费周章。由于人们大多时候注意力都在移动设备上，如果无法提供移动友好体验的话，反而会因此对品牌产生不良影响。
另外值得注意的是，谷歌于4月22日发布了其新的搜索算法，移动友好的网站搜索排名较高。想测试下你的网站移动友好度如何的话，试试谷歌移动友好监测吧。
2.别老烦用户
我们淹没在海一样的信息当中，注意力已经越来越短，更善变。如果你想吸引并且留住客户，尽量让你跟客户之间的互动简单一些，而且一定要保证这些互动能够增加价值。更妙的是，监控你的客户正在做什么，谈论什么，适时互动。
3.让用户互动尽量简明。
无论您是提供信息，促销产品或求签名，你应该让访问者立即看到并了解你想让他们干什么。我们希望，如果你已经做了一番调研的话，你的页面也能体现出访问者想要什么。
此外，你想让顾客做的应该非常容易完成。同样，无论你是求签名或销售产品，应该让顾客不费吹灰之力就能完成。对于新的用户来说，可以考虑使用社交媒体的账号，让用户通过Twitter，脸谱，谷歌或其他社交媒体帐户登陆，而不是创建一个全新的帐户。
4.坚持一个网站体验。
很多企业家认为，，在他们的数字化战略中增加一个移动应用程序很重要，但事实是，响应式的网站设计能做到和很多移动浏览器和应用程序不能完成的事情。更重要的是，应用程序已经太多了，不需要再来一个污染我们的主屏幕。
此外，品牌应该充分利用现有技术和平台，如Instagram和Twitter，因为这些都是你的客户定期使用的。鉴于此，务必确保你在社交媒体上有链接，并且能让用户很容易找到你。
当然，制定一个有效的数字化战略需要时间和精力，企业家在战略推出之前，明确自己的目标。孤身进军数字化战略必定艰难，特别是你没有经验或不确定该怎么做的时候。
Snyxius是一家网络和移动应用程序开发公司，该公司创始人兼首席执行官Sagar Babber表示：“没有营销预算或者仅仅是想参与到数字行销竞争当中的企业，可以考虑下一些网站设计平台或者是SquareSpace，Weebly或维克斯之类的do it yourself工具。这些都是很好的出发点。”
“当然，最终，企业会越来越重视数字营销、品牌构建和消费者参与，”他说，“与研发人员合作，超越简单的网站，制定长期的、范围广泛的战略，会是非常有价值的投资。”
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