话虽如此,危机公关公司Group Gordon总裁Michael Gordon认为强生忽视了长期品牌效应。尽管爽身粉在强生集团众多产品中的所占比重仅为沧海一粟,但爽身粉作为强生的标志性产品,一旦出错将对强生产生致命打击。
对于公司来说,最关键的是民意。目前,已经有消费者对强生产生质疑,甚至有人开始呼吁抵制使用强生产品。虽然也有个别消费者力挺强生,表示这种涉及7200万美元的致癌案件,就应当以科学严谨的态度对待,温情牌行不通,必须拿科学说话,不过强生的那封科学解释信又有多少消费者能看懂呢?
不管强生的强势回应和上诉是否真的有着实的科学依据,一个对强生十分不利的事件是原告律师有证据显示,强生早在1980年代就知晓这一风险,但一直选择“欺骗公众和监管机构”。据美联社报道,目前有1200多装涉及强生婴儿爽身粉致癌的案件至今悬而未决。
一场强生的“致癌门”似乎已经演变成关于危机公关的“罗生门”。事态究竟会如何发酵也只能拭目以待。如果强生能再次赢得民意,那又将改写危机公关的教科书,成为新型回应方式的典范。
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