（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

膜拜下……

阳光明媚monica 发表于 2013-5-4 22:52
你好，我想做网购客户对快递满意度的问卷调查，看了好多文献，思绪越来越混乱，想请您给点指导，

我大致看了一下，其实已经比很多人做的好多了。几个关键问题注意下：
1、你用量级可能有些问题，大部分人会用5级，而你却用的是6级。建议用10分制，而且1－10不要做定义，让客户根据自己的感受选择。但要说明1－10是一个递增的过程。
2、因素的归类应该更多的从客户感知的角度去设计，包括各因素下的指标，也应是“客户的感知点”。从你的设计（技术质量、反应质量、交付质量）等来看，更像是“你自己的理解”。
3、满意度的测量应用三个指标“总体感受、与预期相比、与理想状态相比”。忠诚度可考虑“推荐意愿、继续购买、购买更多”。
4、可让客户同时评价淘宝和京东（如果客户都有体验经验的话）。这样可了解两个平台的不同和差异。
5、最终如何对这些数据进行处理、采取怎样的统计工具去分析数据是关键。

路过

核心还是找出影响因素并评估其权重

国外是怎么测量满意度的？因为满意度具有主观性，信度和效度不好控制

看看

实话

谢谢楼主，学习了！

你好，我近期需要做一个吉林省廉租房政策效果的调查报告，想借助DEA分析政策的效率，在调研中项调查居民对廉租房政策带来的住房改善的满意度等定性指标，希望楼主给些建议，谢谢