（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

顶楼主
本文来自: 人大经济论坛 经管书评 版，详细出处参考： https://bbs.pinggu.org/forum.php? ... amp;from^^uid=3720676

CFIGROUP 发表于 2013-5-5 13:02
我大致看了一下，其实已经比很多人做的好多了。几个关键问题注意下：
1、你用量级可能有些问题，大部分人 ...

非常感谢您的专业指导，人生一下子没那么迷茫了。
1、原先我是采用的10分量表，但是，我的老师否决了，说看了难受。然后，他就推荐采用的7级量表，但我的导师说考虑中国的国情，去掉“4”这个表示中立的选项。不知道这个能不能就用6分了。
2、我的因素分析是根据物流服务质量模型LSQ和Servqual的5各维度以及很多论文得来的，表述可能相对口语化，我看着来回改改
3、对于满意度的度量，我采取的是直接测量顾客的服务感知，对于顾客的期望，现在关于电子商务环境下的物流满意度的文献，有一些人说，顾客更在意的是发货到收货的过程，期望相对只表现在“速度”方面，所以，我没有考虑顾客的期望，就直接测量了。您觉得可以吗？
4、对于淘宝和京东是两种不同的物流模式，我就是想为此比较一下不同物流模式下“物流配送”这一环节的客户满意度。
5、后期的数据还没怎么考虑，老师叫我先把问卷发了，考虑好了告诉您。
根据您的指导，我把问卷做了一些改动，您有时间就在帮我审核审核吧。谢谢了！

阳光明媚monica 发表于 2013-5-5 18:29
非常感谢您的专业指导，人生一下子没那么迷茫了。
1、原先我是采用的10分量表，但是，我的老师否决了，说 ...

问卷调查.doc (81.5 KB)

2013-5-5 18:30:55 上传

谢谢您了！

好久没看到这样的强帖！V5

what kind of metrics?

长见识了

表示不懂。

营养贴，跟进学习！