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作者：张国祥 来源：世界经理人
做企业咨询，如果说一路赞歌、没有质疑并非好事。听不到反对意见不仅不正常，而且很可怕。从调研开始，我就强调真实性原则，要求所有座谈人员可以不讲话，但凡讲话就要讲真话、说实话，说出心里话。故此，我的调研往往效率较高。
当然我鼓励讲真话、说实话，但并不代表我接受你讲的一切，错误观点在一对一情况下，我是要立即纠正的。比如说，有人对项目能否达成目标表示怀疑，他说做事哪能不讲人情。我们企业讲人情成风，你怎么突破这个障碍？
我说好啊，管理就是要讲人情，以人为本嘛，不讲人情怎么谈得上管理？他说，我讲的人情和你张老师说的不一样。管理者对自己的老乡、朋友就讲人情，甚至为了好工作请客送礼，不是我圈子里的人就严格按制度，一点人情也不讲。
好，说实话了，谢谢你。企业到底应该怎样处理人情和制度？恐怕这是中国企业永远绕不开的一个话题。
老话说“人情是个债，头顶锅盖卖”。中国是个重人情的社会，有着悠久的历史和传统。“远亲不如近邻”就是人情在起作用。朴素的人情观并非一无是处。问题是当今社会，“人情”变了味，人与人交往，情不是放在第一位的，只有利是放在第一位的。与人交往，先看有无利益可图，眼光稍微长远一点的，考虑即使今天不能得利，也要想着将来得利，否则交往大可不必。人心不古啊，唯利是图！
今天在我们的企业、在官场、在各行各业，讲人情的真的是为了关怀他人、帮助他人吗？不能说没有，至少多数人是为了利益诉求。
做企业的，不能改变外部环境，但是净化企业内部环境却是必须的。否则，如果一个企业，全凭人情办事，制度虚设，必定伤害大多数诚实劳动者、伤害老实人，搞乱了企业风气，最终导致的结果一定是效率下降、品质下降，企业凝聚力下降，发展受阻。
我们的原则是企业要讲人情，讲人情的重点是上级关心下属，对所有下属一视同仁。在制度上确立管理者不尊重人、不信任人、不关心人的责任承担方式，让所有员工感受到企业的温暖与关怀。设立员工投诉信箱，建立员工投诉渠道，保证每一个员工不在企业受到歧视。万一受到伤害，有地方可以伸冤、有机构可以诉苦。当然员工不尊重管理者一样也要受到处罚。
一个好的制度一定是倡导公平正义，一定是大多数人心情舒畅，一定是大多数人活力释放。而我们所制订的一切规章制度都是在征求大多数员工意见的基础上产生的，而不是少数人闭门造车的结果。这就首先保证了制度的可执行和可操作性。
企业是一个赢利的经济组织，不应该也不可能长期允许不务实不诚实的人侵占他人劳动成果或是企业利益，靠拉关系甚至请客送礼来获取个人利益没有市场，没有前途。因此低级趣味地讲人情不利于企业发展，不见容于一个健康成长的企业。
概括起来就是，企业讲人情，是在制度提倡和鼓励的范围内讲人情，其主要内容是互相关心、互相尊重、互相信任，是不断增进员工之间、管理者与被管理者之间、劳资双方之间的信任和尊重，是积极健康的企业文化所必需的人情，而不是循私情或其它。
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