基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

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摘要：通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.http://www.cqvip.com//QK/83824X/200402/1001063916.html

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关键词：客户关系管理 数据挖掘 客户关系 管理体系 cqvip 数据挖掘 体系结构