利用数据仓库／数据挖掘技术构建DC-CRM模型

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摘要：DC-CRM(数据集中环境下的客户关系管理系统)是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管理模型,本文从设计数据仓库/数据挖掘系统出发,探讨了DC-CRM模型的构建方法,提出了"客户贡献度"、"客户活跃度"的概念,对数据的获取、"客户贡献度"的评估、关联规则的建立以及"客户活跃度"的时序演变分析等各环节进行了进一步的讨论,并给出了利用DC-CRM模型进行数据挖掘的工作实例.

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关键词：数据挖掘技术 数据挖掘 数据仓库 CRM 客户关系管理系统 数据仓库 数据挖掘 DC-CRM 客户关系管理