客户关系管理与数据挖掘

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摘要：当前,应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声,并不能做到真正了解客户,因为他们关心的是CRM系统的操作和整合.在本文中,我们简要介绍了CRM与数据挖掘的发展,结合四个实例讨论了数据挖掘如何帮助公司在客户生命周期的三个阶段优化他们的客户关系.

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关键词：客户关系管理 数据挖掘 客户关系 CRM系统 生命周期 客户关系管理 数据挖掘 应用