平衡计分卡大家都不陌生,但每当向客户推荐这个工具时,发现大家都会提到几个问题:
“平衡计分卡工具非常好,但是我们之间的协同效率感觉反而降低了”
“我们希望计划做到员工个人,但是每个层级都要监控到位,每次统计工作都特别费时费力”
“工具很好,但是我们从成本方面考虑,还是不会设置专人来跟踪、监控这个事情”
“我们公司在不同区域都有分公司,监控起来非常不方便”
“……”
虽然从20世纪90年代早期开始,一些国际优秀企业已经开始陆续的导入与应用平衡计分卡管理方法,到目前为止,财富1000强企业中也有超过70%的企业都已经应用了平衡计分卡,但在国内能够成功运用这个战略落地工具的企业还不是很多,这也因为工具本身不可避免的存在一些缺点,除要求组织有清晰的战略,管理者要具备指标分解、创新和沟通的能力与意愿,相关配套制度体系相对完善外,还存在着由于指标数量过多,涉及的层级和范围大等问题。按照工具创始人Kaplan的说法,整套平衡计分卡合适的指标数目是20-25个(其中财务角度5个,客户角度5个,内部流程角度8-10个,学习与成长角度5个),这样一套指标分解再分解到部门后,再次分解到各岗位人员,可想而知在考核与数据收集时,对企业来讲也将是一份不轻的负担。
不难看出在平衡计分卡实施的过程中,由于指标监控、数据收集、收集后的整理分析、过程中的指标调整等工作而带来的实施成本就相应的增大,而大量的工作也势必会带来一些不可避免的人为差错。平衡计分卡能帮助企业解决战略如何有效落地的问题,但面对上述大量的工作事项和差错率的问题,如依旧采用人工方式处理,将面临整个体系的可扩展性差、维护需要投入大量的时间、管理过程缺乏沟通与协作和难于进行问题的分析与解决等问题,也将无法高效、高质的支撑组织战略目标的落地执行。
信息化工具就是解决上述问题有效、便捷的选择。在信息化快速发展的今天,已经有很多基于平衡计分卡工具的战略管理信息系统软件,而这类管理系统的核心特点也大致可归纳有:互联网化、迅速反应的执行力、协同更高效和闭环的进化管理。
互联网化
从观念导入、员工培训、战略制定和机构优化、指标设计、测试修正到系统试运行,到最后全面实施系统,每个环节中,沟通和每个环节无差错的信息传递是保障实施效果的保障因素。基于互联网思维,突破传统软件重功能、轻体验,重控制、轻沟通,既要充分满足用户的功能性需求,又要重视用户的使用体验;既要注重过程的可控性,又要充分关注沟通的开放性与及时性。
迅速反应的执行力
考虑企业所处于VUCA时代,其经营环境volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性),企业具备迅速反应的执行力成为生存的必要能力之一,而软件将更大程度的支撑这种能力的达成,也同时支持着“计划+执行”与“目标+试错”两种战略执行模式,以满足“互联网”时代的企业既要规模,又要灵活,既要效率,又要创新的敏捷的执行要求。
协同更高效
考虑企业在不同的业务场景下,是需要采用不同的管理方法、不同组织形态,以萃取各自所长的需求,并以此来支持多种管理方法与组织形式能混合应用并协同高效的发挥各自作用。
闭环的进化管理
每个行业优秀企业都应具备动态、闭环管理能力,企业若要实现持续螺旋式发展,这种能力通常是来自于对管理体系的系统化建构中。软件系统是能够帮助企业的战略从规划、分解、执行、监控、评价、调整进行全过程的管理式闭环,也因而推动企业的战略落地实施,实现持续的进化发展。
所以,信息化手段能最大力度的帮助企业将战略与商业模式转化为年度战略主题、战略目标与行动举措,结合战略地图、平衡计分卡、OKR等领先的方法与工具透过系统进行监控、分析、评价,以及执行过程的协作沟通与动态迭代,最终确保战略与年度计划的落地实施。



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