如何衡量顾客满意度？

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之前一帖说过顾客满意度的问题，那么回到现实中应该如何衡量测量顾客满意度呢？

这个问题我们得从对顾客的洞察着手解决，一般顾客对企业有较高满意度时会有以下几种表现：

1、忠诚公司更久。

2、购买公司更多的新产品。

3、为公司说好话。

4、较少关注竞争产品。

5、对价格不那么敏感。

6、提供对产品和服务的建议。

通过对以上现状做相应的调研，综合评估下来就可以获得顾客满意度值。
ps：一般如果不是特别不满意或者特别满意，顾客对企业的忠诚度和粘性都比较差，当发现更好的选择之后很容易发生转移。

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关键词：顾客满意度 产品和服务 顾客满意 竞争产品 综合评估

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