经典案例分析：中华自行车危机公关

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  在1986年6月，那时候的中华自行车公司刚刚成立6年，正是野心勃勃准备在海外市场扩张市场的时候，却出现了负面舆情事件。在当时，有个负责爱尔兰相关负责人紧急向公司通报：爱尔兰一位12岁的小姑娘骑着中华自行车(童车)摔伤了。当时的中华自行车公司总经理施展熊听到这个报告后，立刻前往爱尔兰亲自处理这个事件。那，此次经典案例分析：中华自行车危机公关到底是怎么样的呢?

  在当时，中华自行车公司的调查人员，经过严密地调查，发现导致小女孩摔成轻伤的主要原因有两个：一个路面本身就不平整，还有一个原因是当时的童车的前轮胎钢圈变形了。但是啊，根据有关资料显示该童车已出售1年多，保修期已过。在当时，当地的媒体可是纷纷报道“中华自行车质量事故”，外国公众也密切关注此次事件，对于中国产品可是抱有很大的不信任感的。而且，一些外国公司，对于中华自行车公司是否产品有问题、风评不太好，是否与之合作，也可是有了小心思了。

  当时中华自行车危机公关做得非常好：

  1、首页他们公布此次事件的事实，虽然此次事件跟中华自行车公司没什么关系，但是中华自行车公司主动承担起轮胎钢圈质量而造成的责任。对于受害者会报销一切医疗费用并给予一定的赔偿。

  2、对于消费者非常关心该型号童车，中华自行车公司会对4000多个爱尔兰用户所购买此型号童车，都会进行免费换钢圈处理的。虽然这这个过程要耗资耗资100多万元，但是有企业责任心的中华自行车公司，义无反顾地去做了。

  3、与媒体合作，当时新闻媒体都纷纷报道了“勇于承担责任的中国企业”、“中国人的严谨”等一系列正面文章，公众对于中国产品可是信心大增，非常愿意购买。

  4、中华自行车公司对于此次事件是痛并思痛，认真检讨，展开了一系列自我反省的活动。公司员工一个个都奋发图强，整个公司都陷入了要控制产品质量的狂潮。

  我们要知道在海外市场，如果我们这个企业出现危机公关事件，那是会上升到中华民族这个程度的，如果有什么问题，会使外国人产生对中国人的鄙视与偏见的。此次中华自行车公司危机公关做得非常好，我们可以看出他们对于“「危机公关」解决企业危机的八个关键是什么?”这个知识点有着非常深刻的认识，在他们一系列的措施里有着这方面的影子，对受害者的关系以及赔偿损失，并对有可能二次发生事故的产品全部进行换装，这显示了中国人勇于承担责任、大气磅礴的气魄，增加了外国人对中国产品的好感。

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关键词：危机公关案例 危机公关