从D&G辱华事件，看D&G公关到底什么水平？

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  回顾最近的发生的网络舆情事件，我们可以看到，有一些公司业务负面舆情的处置不当，遭受了非常大的损失，及时后续有所挽救，还是大伤元气。我们本次简述的是，从D&G辱华事件，D&G公关到底什么水平?

  就在2018年的11月21日，我们都知道网络上传得沸沸扬扬的是 D&G辱华事件，当时为了宣传上海大秀，D&G发布了宣传片，名为“起筷吃饭”，本来宣传片就宣传片，当时此宣传片视频中，讲述的是一个华裔女孩，用筷子吃意大利美食的事情，但是啊筷子与意大利食物一点也不搭啊，视频中有股浓浓的鄙视中国的嫌疑。之后，有网友爆料，D&G辱华的言论被曝光，称“中国就像屎一样的国家。”

  然后因为此次D&G辱华事件影响极其恶劣，D&G高管有声称自己的账号被盗了，那些话统统不是他说的。中国解释，公众怎么可能相信啊。所以之后，当时参加D&G大会的明星统统拒绝出席，对于合约是当场就决定解除，中国国内的电商也是马上就全部下架了D&G相关的产品。

  我们都知道，优秀的危机公关一般都是会有以下4个要素的。

  1、主动认责，态度诚恳地道歉。

  2、实事求是，以事实为中心，回复公众疑问。

  3、真诚沟通，以用户为中心，能有效解决公众需求。

  4、妥善策略，能有一个有效解决事件的方案与执行者。

  从此次事件里可以看出，D&G公关团队在处置危机事件的时候，该有的操作一个也没有，还有一个不断作死的高管创始人。真的是谁也救不了他们。我们要知道危机公关处置过程中，关键还是要看我们的管理层的价值观和管理水平的。危机公关的成败要素之一，还是要看我们企业的领头人的，比如我们之前讲述的这篇“经典案例分析：中华自行车危机公关”里，我们的负责人危机公关的处置是非常合理妥当的。

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关键词：危机公关案例