发帖
雷达卡
「处理危机公关」危机公关三部曲是什么
1、危机事件发生前，提前准备好预案
正所谓防患于未然，一个企业想要长久发展，应该提前制定合理的危机预案，多加演练，找出其中存在的问题，随时对预案进行调整，并让公关部门积极留意相关事件，以备不时之需。
2、危机事件发生时，严格遵循三大黄金法则
（1）及时做出回应，因为在事件爆发后，会有广大网友想要得到一个合理的答复，所以不管事件是否查清楚，都要在第一时间做出合理的解释，真诚的道歉。
（2）以实际行动回应媒体，因为在企业做出回应后，网友们也会密切关注企业后期的行动，如果给出承诺后，没有付诸以行动，会把事件再次推上风口浪尖。
（3）控制舆情，由于现在新媒体发展迅速，事件发酵速度很快，所以在事件发生的24小时内，要及时关注网络传播，及时监测社会人士的舆情动态，并针对性地做出处理措施。
3、危机事件结束后，时常更新，经常检讨
要及时跟进事件发展动态，及时向公众展示处理后果，重视网友意见，增强网友互动，并予以奖励，重视网络媒体，经常发布企业动态。
当然我们在日常还是要知道「上海危机公关」企业危机公关处理基本原则是什么?一旦危机事件发生，如果企业不明白危机公关三部曲是什么将会使企业声誉严重受损，处理不当，严重的会导致破产。「处理危机公关」
京公网安备 11010802022788号
