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雷达卡
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（编者按：随着中国海外留学生的增长，留学生创业已成为热门的话题。和以往的其他创业者不同，海外留学生一方面承担着的独立生活学习和陌生环境压力，一方面接触到的是先进的科学技术和新鲜事物，于是他们选择的项目或者操作方式都是与国内创业者不同的。但是在和我们的嘉宾们的谈话中，我们感受到的其中相同的东西，无论是哪里的创业者，都充满激情和梦想，他们都坚信自己的与众不同，这样是为什么面对各种创业的困难，他们能够坚持下来的原因。）
猩猩快递（Oragex）简介：最初是由留学生成立的快递公司，现是集物流，商贸，理财及网络服务一体化的综合业务公司。 官方网址www oragex com
记者：陆陆
受访者:澳洲留学生,MBA；猩猩快递（Oragex）澳洲CEO梁杰夫（下简称Jeff）
陆陆：Jeff你好。说起你们的公司，我想起大概在一年前，第一次看到猩猩快递的广告，当时我就很好奇。你们团队创业时候起这个名字，不会觉得有问题或者奇怪的吗？为什么起这个一个名字？
Jeff：（笑）你会记住它吗？
陆陆：。。。。。。的确是。
Jeff：这就是我们的策略了。我们的名字，相信每个人看了都会记住的。其实我们团队的最初讨论是别的名字的，但是一直都没有下决心决定下来。后来我就擅自用了这个名字去做首次的宣传。后来我们的CFO就开玩笑说，睡一觉起来，那还是正式启动项目的第一天，发现我们的公司连名字都变了。
陆陆：你这样的举动会不会影响整个团队的合作？因为据我了解，你们团队的决议都是讨论决定的。
Jeff：现在的结果表明，这个是成功的例子，所以他们会谅解。但是我觉得在一个团队中，交流还是最重要的。毕竟在公司最艰难的时候，是靠团队成员的财力物力支持下去的。
陆陆：作为留学生，海外创业和国内创业有什么不同呢？我知道你在国内同样有这样的经历。
Jeff：国内的创业经历给了我经验，至少在很多方面，做起来就不会感觉是第一次那样生疏了。我们之前做过通讯，网络，零售等方面的尝试，现在就像在做一个大整合，复习。运作起来得心应手很多。海外的生活是学习生活压力比较大，要自己独立。但是好处就是创业竞争少，而且整个环境比较诚信，对于商业来说还是适合萌芽的。而且我们接触到很多国内没有的东西，只要有心，就会产出一个新的项目。这个是海外留学生创业的最明显的好处。
陆陆：你们最初是怎么有这个想法的?然后怎么组织起来？再怎么开始的？
Jeff：进入市场的想法是从需要入手的，因为留学生邮寄东西是很普遍的，但是高额的邮费会让他们需求更好的价格和更稳妥的服务，那个需求我们看到了。在一次闲谈中，有人提了出来，结果我们继续深入讨论下去，说是大概做这个事情需要什么样的资源和途径，然后列出来，看谁有那个资源和途径，结果就一拍即合，很自然，项目出来后，工作就分工开展了。
陆陆：国际快递市场竞争也是很激烈的，你们猩猩快递作为一个新来的怎么能成功切入呢？
Jeff：这个问题我们也想了很久，因为我们总得有亮点才能存活下去。这个时候，你把自己想象成为客人，就知道客人需要什么样的服务了。就想快递，一个是价格，但是最重要的还不是这个，是邮寄体验。因为价格再波动，也只是那几块的事情。我们需要的是被商家的认真对待。我以前寄过快递，货物代理一个人每天接待几十号人，我把自己的名字说了一次又一次，他每次都问，我当时感觉就很糟糕。因为客人需要被认真对待。如果我为了省几块钱换来这个糟糕的服务体验，那是不值得的。
陆陆：那你们是怎么提高服务的质量的呢？
Jeff：猩猩快递我们提倡的是一对一的全程跟踪服务，客人和客服是一对一的。我们有众多的客服代理，他们会耐心解决客人的疑问，尽心让客人满意。而且我们有严格的投诉制度，一被投诉的客服代理都会被撤掉。其实客人也是很体谅人的，这个是一个双向的东西，如果发生问题了，两方面沟通，客人也不会轻易去投诉代理。很多商家都会埋怨客人怎么不讲理啊那些的，其实是不必要的。在我们看来，客人不满肯定是服务有瑕疵，我们努力改正，客人会看到我们的努力，他们也会很支持我们。有个例子是我接待过一个客人，第一次，因为我们服务出了点问题，他当时就比较火，说再也不找你们了。后来我把事情的前因后果都说了，然后也把事情解决了。他的火气消后成了我们的常客，最后还帮我们介绍客人。这样的例子很常见。还有很多客人，都成为了我们的客服代理。
陆陆：用努力换得信任，这是你们的成果。除此之外，我发现猩猩快递和别的货运公司不同的是品牌意识，给我的感觉是，你们会很用心地把它作为一个品牌来经营，这其中有什么奥妙呢？
Jeff：品牌是无形的资产。这点我们深有体会。觉个通俗的例子，刚开始时候，客人不会敢相信我们，因为网络虚拟的东西太多了，谁会把钱转给一个陌生人呢？我很清楚记得我们第一个生意，是货物到了才付款的。当时其他伙伴问我，怕不怕不给钱就走了？说实在的，当然怕，但是那是很无奈的现实。我们挨过去了。现在新客人会毫不犹疑地把资金转给我们，看的就是我们的信誉。在他们眼中，猩猩快递这个招牌就是可以信任的。这就是品牌的力量。
陆陆：快递行业一个很普遍的现象就是加盟，遍地开花，猩猩快递以后会选择怎么样的发展道理？
Jeff：这个从一开始，我们就打算是直营的形式，很坚定。因为我们知道，遍地开花会良莠不齐。我们公司名气打响后，很多投资者就希望加盟，用我们的牌子。那个时候，钱是个很大的诱惑，因为可以收取到不少的加盟费。我们都回绝了。宁愿发展得慢点，也不想为了短期利益把品牌名气做差。创业不是单纯的就是钱，而是创造过程中的满足感。
陆陆：那什么是你的满足感？有什么特别的时候值得满足呢？
Jeff：新客人和我说，听说你们猩猩快递挺好的。试试看。就那么简单的话，我当时就觉得我们的努力付出有收获了，这个时候就有满足感。
陆陆：猩猩快递后来又涉足了其他领域，在这个过程中，你们会对这样的发展模式有怀疑态度吗？
Jeff：其实在早期，那些项目规划已经做好了。所以算不上是后来涉足，只是以前还没有把握的项目，雪藏一段时间，时间一到，水到渠成就出来了。我们的商贸，兑汇和网络整体化服务也是之前设想好的，因为我们的团队成员，都是能够独挡一面的高手，他们都有自己的独立公司或者是从大公司过来的。时机成熟后，我们把它们一整合，就可以运作了。
陆陆：你们就像是一群创业者，走到一起，做一个项目。在生活中，你觉得身边的朋友圈会对创业者有什么样的影响？
Jeff：首先朋友是互相鼓励的，因为我们或多或少有点这方面的经验，可以交流项目运作，另外从资源和技术支持来看，也是相当重要的。项目的初期都要烧钱，如果一个人的资金肯定是支持不住的，如果这个时候朋友帮一把，度过难关我们就好了。现在我们的项目，都存在这某种程度的交叉，就是在创业的时候，有一群朋友和你共进退，成功的可能性就大很多。
陆陆：你现在觉得你们是创业成功吗？怎么界定成功？
Jeff：在我们眼里，其实只有两个状态，一个是存活一个是死亡。一个项目就只能有这两种状态，所以并没有界定成功，因为今天好好的品牌会突然倒掉，这样的例子很常见。至于猩猩快递的状态，我们界定为，很健康地存活着。这就是我们界定的成功。我们脑子里有时时想着市场份额被侵袭的可能，所以我们会每天想着更新管理流程或者技术水平，总之一直想着提高改进。这样就可以避免死亡。市场是残酷的。身在其中就得时时提醒自己。
陆陆：看了你的学历，有中山大学药学学位，中文系学位，现在是ECU的MBA，这对你创业的影响是什么？
Jeff：我想体验多样的生活。创业并不是什么目的，而是生活的一部分。实际上人不会到死就追求很多钱，那是没有意义的。你试想，你是一个药剂师，或者一个诗人作家，或者一个商人，就会觉得很丰富了。那种体验是钱买不来的。我们的团队成员，也都是像我一样，或许我们追求一样，才会走到一起来。
陆陆：作为一个留学生，也作为一个创业者，你会对其他留学生或者创业者有什么建议呢？
Jeff：就是分享一点自己的心得吧，别把自己做的事情当回事，就是留学或者创业，都不是会让你比别人高级的事情。经历过的痛楚和快乐只有你自己知道。好好做事情就行，无论做什么。也不需要在意别人的赞扬或讽刺。只要你觉得是对的，就做下去。梦想是自己的，只有自己才知道坚持的价值。
陆陆：感谢你接受我们的采访。希望猩猩快递越来越好。
Jeff：谢谢。如果我们以后涉足新闻行业，我可以找你。（笑）
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