电子信息化对企业管理的帮助及提升_电子商务论文
发布时间：2015-04-16
来源：人大经济论坛
[摘 要] 电子商务是企业发展的必由之路。电子商务（E-Business）是利用现代计算器通信网络提供的信息网络平台在互联网上进行的商务活动，是人类创造和应用电子工具与改造和发展商务活动相结合的产物。电子商务直接作用于商务，间接作用于生产和消费，正引领着人类经济由生产主导向流通主导和消费主导发展。它所遵循的基本原则是：高效率、低成本、简约化、方便化；它的发展趋势是：重交流、寻需求、保供给、物尽用。进入21世纪以来，越来越多的企业、单位和个人想了解和认识电子商务，并通过它来改造和发展自己原有的商务系统，提高其社会竞争力，提高其经济和社会效益。电子商务的兴起与发展，对于企业运作模式产生了巨大的反响，推动了企业管理的变革，极大程度的影响了企业管理的现代化水平。
[关键词] CRM 企业成本企业组织结构 企业文化
一、合理利用电子商务有利于企业客户管理
1﹑CRM (Customer Relationship Management) 管理软件在在企业管理中的运用
(1)集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
(2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
(3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；
(4）客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；
(5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。 2﹑CRM带给企业管理带来的主要优势 (1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低
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