电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养_电子商务论文 电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养 [摘 要] 本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现,分析了诚信缺失的原因,并具体阐述了相对应的策略研究。 [关键词] 电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度的培养 一、电子商务活动中的诚信缺失及其表现 1、通过网络进行诈骗 目前有许多网站并没有取得网络经销的资格,但却在网络上声明销售商品,当消费者在网站选购商品后,便让顾客向指定帐户汇款,因为绝大多数的网络销售是先付款后发货,等收到款项后便销声匿迹,因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的,消费者无法联系经销商,这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。 2、所售商品质量低劣 网上销售的商品主要是以销售商的描述为主,有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量,但实际商品质量低劣,以次充好,和厂商宣传的大相径庭,顾客购买此种商品后,合法的利益受到侵害。 3、交货延迟 有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货,但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订
探讨当前我国网络广告的发展与策略_电子商务论文 探讨当前我国网络广告的发展与策略 [摘 要] 随着网络应用的迅速普及和发展,网络广告作为新兴的广告产业得到迅猛发展。尽管我国网络广告发展起步较晚,但随着网站的不断增多、信息量的不断增大以及电子商务活动的日益频繁,网络广告必将成为一种主要的广告形式之一。本文试从网络广告的形式、特点和存在问题方面探讨当前我国网络广告的发展与策略。 [关键词] 网络广告 发展 策略 一、当前我国网络广告发展的现状 作为一种新的广告形式,网络广告最早起源于1993年的美国。 中国的第一个商业性的网络广告出现在1997年3月,传播网站是Chinabyte,广告表现形式为468×60像素的动画旗帜广告。Intel和IBM是国内最早在互联网上投放广告的广告主。我国网络广告一直到1998年初才稍有规模,历经几年的发展,网络广告行业经过数次洗礼已经慢慢走向成熟。中国网络广告市场规模于2004年已经达到19亿元,2005年达31.3亿元,2006年达49.8亿元。根据艾瑞市场咨询发布的《2007年中国网络广告市场份额报告》:2007年中国网络广告市场规模达106亿元,与上年相比增长75.3%;品牌广告和搜索引擎广告都不同程度推动了中国网络广告市场规模的增长,其中品牌广告增长率达65.3%,搜索引擎广告增长率达108.6%;2007年中国网络广告市场份额前三甲分别为百度16.5%,新浪11.7%,搜狐8.5%。 业界人士认为,中国的网络广告市场还有一个相当大的上升空间,未来的网络广告将与电视广告占有同等地位的市场份额。网络广告已成为继电视、报纸、广播、期刊和户外广告后的又一支新生力量。网络广告经营额年增长幅度已超过传统媒体,一些行业也加大了网络广告的投入,
国内电子商务前景展望和存在的问题及对策分析_电子商务论文 国内电子商务前景展望和存在的问题及对策分析 [摘 要] 电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。主要是以EDI(电子数据交换)和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。 从广义上讲,电子商务是利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府、银行等连接起来,进行各种商务活动,对整个贸易活动实现电子化。近些年,国内的电子商务得到很大的发展,引起越来越多企业的重视。可以预见,电子商务将成为未来经济发展的重要支柱。但在发展过程中也存在着许多问题,机遇与挑战并存。在发展电子商务的过程中,要抓住机遇,面对挑战,积极促成这些问题的逐个解决,使电子商务得以健康快速发展。 [关键词] 电子商务Internet 物流配送 安全支付 发展对策 一、我国发展电子商务的前景 1、消费个性化趋势。 据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2008年12月31日,中国网民规模达到2.98亿人,普及率达到22.6%,超过全球平均水平;网民规模较2007年增长8800万人,年增长率为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。个性化信息需求将会越来越强,个性化商品的深度参与成为必然。个性化定制信息需求和个性化商品需求成为发展方向,消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过
电子商务环境下著作权保护的问题及对策_电子商务论文 电子商务环境下著作权保护的问题及对策 [摘 要]电子商务的快速发展,对传统的知识产权,尤其是著作权的保护提出了新的挑战和要求。在此对电子商务环境下著作权保护的问题进行研究和分析。并从加强知识产权方面的立法工作和通过不断研制网络技术加强知识产权保护两个方面入手,对电子商务环境下著作权保护问题进行阐述,得出加强立法和技术革新能有效解决电子商务环境下著作权保护的问题。 [关键词]电子商务 知识产权 著作权 保护 随着经济全球化的持续发展,科学技术的日新月异,带动了信息网技术飞速发展,网络在全世界尤其是在我国蓬勃发展,网络用户的数量急剧增长,2010年全球宽带用户及近4亿。电子商务也迅猛地发展起来。由于这种新兴的信息传播方式的普及,涉及到网络著作权的保护问题快速增长,类型呈现多样化。由于网络所特有的全球广泛性、虚拟性、开放性、无限复制性、实时性、交互性、无中心性、与网络技术发展的高速性,整个世界正被日益“网络化”。电子商务飞速发展的同时,也改变了各类作品的传播方式。电子商务给全人类带来了全新的世界同时,也带来了网络著作权的权利归属,侵权责任的认定,赔偿标准等方面的难点、热点问题,并给网络著作权的司法保护提出了许多新的法律适用问题。由于法律问题与技术问题交织,法律、法规的规定相对滞后于技术发展,而且电子商务的迅猛发展不断冲击着传统的著作权制定,对传统的知识产权,尤其是著作权的保护提出了新的挑战和要求,如:如何认定电子商务中的侵权行为,如何保护电子商务中出现的新的知识产权等。故对电子商务环境下著作权的保护问题进行研究和分析是很有必要的,同时也很有实用价值。为解决
网络广告的精准营销策略研究_电子商务论文 网络广告的精准营销策略研究 [摘 要]人们的消费心理和市场竞争日新月异的今天,各种广告层出不穷,伴随着互联网的发展,网络广告也成为了这个时代的一大亮点。网络广告迅速发展,成为企业进行宣传促进销售最有效的方式之一,制定网络广告的精准营销策略对于企业的运营和健康发展意义重大。本文基于精准营销相关理论的基础上,分析了精准营销的特征与网络广告精准营销的必要性,归纳了当前常见网络广告的精准营销策略。本文最后对如何做好网络广告的精准营销策略提出了几点思考。 [关键词]网络广告;营销策略;研究;精准营销 一.引言 伴随着人类进入数字化时代,互联网改变了工业化社会传统的营销模式,如随着网络技术的普及而蓬勃发展,我国的网络广告也在飞速的前进。网络广告的营销策略已突破了传统的营销策略,走入了崭新的阶段—即越来越多的网络广告呈现精准化的趋势。在产品同质化日益严重的情形下,各种形形色色的网络广告在市场经济的竞争中发挥着应有的重要作用。因此探讨如何做好网络广告的精准营销策略,对于企业在市场竞争日益加剧的今天脱颖而出,争取更大的市场份额具有重要的现实意义。 二.精准营销概念及特征 随着科技的进步与发展,网络空间的范围已不断扩大,网络营销也已经成为了企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销模式不仅节省了企业营销成本和仓储成本, 同时也节省
国内旅游电子商务面临的问题与对策研究_电子商务论文 国内旅游电子商务面临的问题与对策研究 [摘要] 旅游业在电子商务应用的带动下,其网上营销师旅游业发展的必然产物。然而我国的旅游电子商务仍处于初级阶段。我国旅游业电子商务的现状存在着许多亟待解决的问题。这就迫切需要探究其目前面临的问题和解决对策,以免在信息产业大潮中被颠覆。 [关键词]电子商务 旅游 对策 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。 一、国内电子商务概述 1、我国电子商务的基本应用 电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)。按照一定的标准所进行的各类商贸活动。作为20世纪90年代中期随着计算机网络化和经济全球化成为不可抗拒的世界潮流,以及信息媒体技术真正得到蓬勃发展而产生的新事物,电子商务正在以人们难以想象的速度进入人们的日常生活中。 2、国内电子商务发展特点 电子商务具有普遍性,作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业,以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地;方便性,在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动;整体性,电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
电子商务时代网络营销的发展_电子商务论文 电子商务时代网络营销的发展 [摘要]如今互联网发展已由学术研究变成商业应用,并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。网络在21世纪以极其惊人的速度发展成熟,网络营销作为新的媒介平台,选择适当的网络营销的运作模式和建立适合自己企业的发展对策,对企业的成败至关重要。[关键词]电子商务 网络营销 发展对策 随着网络营销时代的到来,电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。网络营销可视为一种新型的营销渠道,必然成为商家的角逐之地,网络营销将会取得传统意义上的营销,在市场经济中扮演重要的角色。 一、网络营销的概述及特点 1.网络营销的概述 网络营销是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。其中内容包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络服务等。 2.网络营销的特点 (1)鲜明的理论性 网络营销是一种新的营销理念,融合了各种学科的多种技术。电子商务和网络营销的结合,为其的技术做了铺垫,使其可以从中吸取更多的精华,得到更多的发展。
网络营销策略探讨_电子商务论文 网络营销策略探讨 [摘要] 在互联网络高速发展的今天,网络营销也成为企业通过各种社会关系和媒体广告来推销产品和扩大知名度的一种新型手段。网络营销与传统营销模式相比,既有优势,也存在不足之处,关键在于企业如何加以引导和利用。企业应当积极利用这一新的途径来变革自身的经营理念、经营方式与经营组织,提高竞争力,促进企业的快速发展。本文将集中探讨探讨网络营销的优势和不足,并提出一些运用优势的应对策略。 [关键字] 网络营销 优势 不足 20世纪90年代初,网络的飞速发展在全球范围内掀起了互联网应用热潮,世界各大公司纷纷利用互联网提供信息服务和拓展公司的业务范围,并且按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的营销管理方法。网络营销的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业走入新世纪的营销策略。 一 网络营销概述 (一)网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 (二)网络营销的方式 所谓网络营销即是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动,包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等。
电子商务完全问题浅析_电子商务论文 电子商务安全浅析 摘要:本文介绍了电子商务所面临的安全问题,研究了电子商务安全的相关手段和技术。笔者认为,安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证100%的安全。但是,安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。电子商务的安全运行必须从多方面入手,仅在技术角度防范是远远不够的。安全只是相对的,而不是绝对的。因此,为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展,我们必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题,使电子商务系统相对更安全。 关键词:电子商务;安全问题;防范措施; 一、电子商务的基本概念 电子商务并非是一个单纯的技术概念,也不仅仅是一个单纯的商业概念,而是两者的有机结合。在电子商务运作过程中,传统的基于纸张或其他介质的商业运作方式(如数据和资料的传递及存储等),被电子方式或者说被网络技术所替代,而这种技术上的创新,正是为了给企业开辟更为广阔的商务活动空间。 电子商务是以信息技术为基础的商务活动,它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动的电子信息化处理。具体地说,电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动: (1)通过Internet进行的交易,如联机商店和网上直销;
网上商店的优势与劣势_电子商务论文 网上商店的优势与劣势 [摘 要] 当今世界网络急速发展,网上购物也随之兴起。网上购物以其方便、价格低等优势吸引着很多人们的“眼球”,人们在尽情享受网上交易乐趣的同时,也因为网上购物的信誉问题、银行卡网上支付等诸多问题,而带来了一些顾虑。 [关键词] 方便 快捷 信誉 世界上第一笔网络交易在1994年完成,中国在1998年也迎来了第一笔网络交易,网上购物发展至今,网上商品越来越丰富,从最初的家庭日用品、图书音像制品,到现在的通讯产品、电子产品一应俱全。店主们都是网民,除了看新闻、查资料、玩游戏、听音乐,他们又开始了网上掘金之旅,加快了赢利的步伐。在几大网站浏览,每天都有网上商店开张的消息。网上商店的出现使更多的人足不出户就可以在网上卖到需要的东西,他们在网上竞拍、订货、抽奖、交流,尽情享受网上交易的乐趣,而且网上购物以其方便、价格低等优势吸引着更多人们的“眼球”。 一、网上商店的优势 1.网上商店的市场覆盖全世界。 网络无地域、无国界的特点,使网络商店的服务范围不仅仅局限在某个固定的区域,购买者可以通过网上商店买到世界各地的商品,这使商品的销售更容易。比如,我在网上看到了一件上衣,而同样的款式,面料又不同的衣服在好几家网店中都有,通过对比最终我选择了上海的一家网上商店中的货物,这在网下是很难做到的。可以说拥有了网上商店,你就拥有了全世界。 2.网上商店无需库存,减少资金的积压。