发布时间：2015-01-28 来源：人大经济论坛

急诊护理纠纷的常见原因及对策_护理学专业毕业论文范文 1 常见护理纠纷的原因   1.1 患者及其家属方面在急诊工作中，我们发现在突发事件中，某些患者家属一时心情焦急、不知所措；多数患者会出现角色适应不良，在语言行为方面易冲动，将疾病带来的痛苦情绪影响护士。且某些初来急诊的患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的常规程序，往往会产生认知上的偏差，认为程序繁琐而将怒气发泄于护士。今天，随着医疗费用改革工作的不断深入，个人自付的部分不断增加，尽管药品已多次降价，但远远不能使患者满意，一些患者或家属仍觉负担过重，一旦涉及到费用问题，患者及家属会将不满发泄于医护人员身上，而引发纠纷。   1.2 部分护理人员方面在实际工作中尽管绝大多数护士都具有为患者服务的基本素质，但由于急诊工作的特殊性，个别护士尤其是年轻护士在遇到突发事件时，一时难以应对患者家属，有时言语过于简单，缺乏沟通的能力和技巧，也在一定程度上造成患者家属对护理工作的不满。   2 常见护理纠纷的对策   2.1 注意护理人员心理素质的培养急诊护士遇到突发事件的概率较高，因而必须具有良好的心理素质，才能提高处理突发事件的能力。这就要求在平时训练中提高护士心理适应能力，时刻作好处理突发事件的心理准备，把紧张的抢救变成得心应手的工作，在任何特殊的环境中处于正常状态。遇有紧急情况，护士要沉着、冷静、反应敏捷，发挥团结协作精神。如遇家属不理智应以患者利益为重，避免与其争执。   2.2 强化急诊服务观念认真开展以病人为中心的优质服务活动，把以病人为中心的工作真正落实到护理工作的各个环节中去，一切为患者着想，一切让患者满意，不断强化服务思想，变被动为主动服务，建立良好的护患关系，想法设法满足患者要求，使其有安全感。当患者病情突变时及时通知医生，及时用药、抢救；当患者及其家属提出的正当要求得到满足，许多护理纠纷就可避免。   2.3 提高护理人员的业务水平平时工作中加强急救知识、急救技术的学习及训练，熟练掌握五机八包操作及急救药品的使用，熟练掌握各种疾病的处置及抢救原则，遇有抢救认真对待，积极配合，尽心尽职。经常向经验丰富的护理人员请教和学习，业余时间多浏览护理期刊，学习护理新技术、新经验，不断收集资料，积累经验，使各项抢救护理操作技术稳定在较高水平。   2.4 增强护理人员分析问题、解决问题的能力 急诊护士每天要面对不同层次的患者提出的不同问题、不同需求，并在短时间内作出恰当的回答，故除掌握本专业理论知识外，还应掌握美学、物理学、心理学、信息学等方面的知识。对于焦虑急躁的患者和家属，应进行耐心细致的安慰；对于轻视护理工作的患者及家属，应以不卑不亢的行为化解矛盾，从而使其对护理人员产生敬意；对医院工作的某些方面不满意而发泄情绪者应尽可能地给予安抚，态度诚恳地接纳其意见，并反映给医院的有关领导医学|教育网整理搜集。当护士在与患者及家属进行沟通交流时，要注重语言技巧的应用，同时要加强非语言交流技巧，如注意倾听、亲切的表情及镇静、自信的眼神与娴熟的动作，给患者以安全感、亲切感、信任感，以避免护理纠纷的发生。   2.5 提高护理人员的法律意识随着法律知识的普及，患者懂得用法律保护自己，作为医务人员更要学习法律知识，提高法律意识，用法律保护自己。因此，在诊疗、护理过程中要严格执行操作规程，遵守各项规章制度，耐心做好解释工作，遇有争议的事情和突发事件，必须做好详细记录，及时向有关领导汇报，需要患者或家属签名的有关制度要认真履行，不要有怕麻烦或侥幸心理，各项登idS～，目应齐全、及时、准确，做到有据可查，有据可依，严格履行法律规程，有效避免护理纠纷的发生。   2.6 换位思考，从患者角度考虑问题 对因患者费用原因引发纠纷者重在提前预防，做到就诊前多询问、观察。对经济困难的患者，尽量为其节省费用。对突发意外致家属不能理解者，应耐心说服，以稳定其情绪。