[摘 要] 员工是决定公司运营绩效的重要因素之一,直接影响到顾客对企业提供的产品和服务的满意度。企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了，才会有精神动力，才会认真工作，才能提高工作效率、才能生产出高质量的产品或提供高质量的服务，才能让顾客满意，顾客满意了才能使企业获得持续发展以获取利润,企业有了利润又能为员工提供更好的待遇,获得员工更大的满意。因而,从提高员工满意度着手,调动员工的积极性,充分发挥员工的潜力,就成为企业管理中首要的突出任务。本文从什么是员工满意度、企业为什么要关注员工满意度、如何提高员工满意度这几个方面对员工满意度在企业中的价值进行了分析探讨。
[关键词]员工工作满意度 激励

什么是员工工作满意度
员工工作满意度研究自Hoppock(1935)经典研究发表以来已有近70年的历史，员工满意度是指员工对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度，是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。是员工对企业...