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电子商务犯罪问题研究_电子商务论文
电子商务犯罪问题研究_电子商务论文 电子商务犯罪问题研究 [摘要]电子商务的定义通常是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 [关键词]电子商务 电子商务犯罪 电子商务法 一、电子商务的理解 1、电子商务的含义 电子商务是指能够在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动；又是指电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 2、电子商务的前景 电子商务的发展现状正在通讯网络技术和安全技术方面已走完“技术实现”阶段，现正进入“技术开放和普及”阶段；而宏观和微观环境方面，思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况以及从事营销的企业本身，都还存在不完善的情况，直接或间接的作用和影响营销的实现。电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动网上进行的电子商务营销 活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 3、电子商务的分类 电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。 二、电子商务犯罪 1、电子商务犯罪的定义 电子商务犯罪，在法理上定义为：在电子商务领域中扰乱电子商务秩序、有危害性，触犯刑事法律以及应受刑罚处罚的行为。因此，建立正常的电子商务秩序，对保障我国的电子商务的发展起着至关重要的作用。 2、电子商务犯罪的特征 （1）电子商务犯罪的群体技术很高 （2）电子商务犯罪有很大的隐蔽性 （3）电子商务犯罪群体盗窃成本很低并且风险也不高 （4）电子商务犯罪后证据可以修改，警方难以获取保存好的信息 三、电子商务犯罪问题研究 1、电子商务犯罪问题表现形式 目前我国电子商务领域犯罪的形式有很多类型，目前主要有以下几种： （1）盗用商户电子商务身份证行为犯罪，这类型的犯罪可以分为 伪造而且使用网上支付账户，网络缺乏安全现状，而有一个形象的比喻就是使用未加锁的储存柜放现金等一系列的现状。盗用客户网上支付账户的犯罪，经济学上所讲的观点来看， 盗窃对象限于有形财产。网络越来越受人们的青睐，同时给我们犯罪者带来可乘之机。 （2）电子商户诈骗的犯罪行为 电子上网诈骗犯罪和以用身份证进行行骗，它们的本质都是为了获取对方信任，伪造身份再进行诈骗。 （3）侵犯电子商务秘密的犯罪 电子商务可以根据消息认证、公司密码等等方法保护交易各方之间的商业信息。盗取这些商业机密甚至国家机密会给被害人造成严重损害。 （4）非法截获、复制数据商品的犯罪 非法截获、复制数据商品的犯罪也是侵犯知识产权犯罪，数据商品包括计算机软件、数据库和服务信息都属于数据商品。 （5）电子商务逃税的犯罪 电子商务主要是由网络而构成，网上虚拟化的东西使电子商务活动可以隐蔽性甚至可以跨国进行交易。正是这种方便性反而让不法分子有机可乘，这些都是犯罪人用于逃避国家关税等一切手段。 （6）破坏电子商务计算机信息的犯罪 电子商务信息系统很多人非法侵入电子商务信息系统，都是以获利为目的。另一种就是对电子商务信息系统进行攻击，非法侵入、破坏系统。这样一来犯罪人给计算机系统造成电子商务秩序的混乱，给大家以及国家带来损害。 2、电子商务领域犯罪的主要特征 电子商务犯罪主要是利用计算机进行编程、解码、电子窃听等技术对网络中的空档进行危害电子商务交易安全和正常秩序的严重危害性的行为。它的犯罪主体具有多样性，各种职业和年龄都可以实施网络犯罪。它的对象具有广泛性，信用卡的交易密码和危害到国家机密的信息都有可能成为犯罪的对象。从现在曝光的许多电子商务犯罪案件来看，社会危害性也是越来越大，许多案件单从涉案金额来看就到达了骇人的地步，所以电子商务犯罪具有十分大的社会危害性。网络本来就是一个虚拟的空间，它没有国界线，也打破了社会和空间的界限，所以也为犯罪者提供了良好的犯罪机会，所以它可以让犯罪者有极高的隐蔽性，因此只要足够的谨慎，就可以不留下任何作案痕迹，这也是为什么网络案件很难侦破的主要原因。
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论电子商务安全问题_电子商务论文
论电子商务安全问题_电子商务论文 论电子商务安全问题 [摘要]随着信息化时代的到来，电子信息技术得到了迅速普及和广泛应用，电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途。电子商务就是要在网络信息安全技术的保证下，利用开放信息互联网实现可跨区的在线商品交易、金融资本交易及其商务活动作业的全过程。电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。电子商务的发展前景十分不错,但商业信息的安全依然值得我们去注意。由于电子商务的开放性及其所基于的网络全球性、无缝连通性、共享性、动态性发展，使得电子商务的安全问题成为现今的聚焦中心，并制约着电子商务的进一步发展。构建安全电子商务交易系统将成为今后电子商务发展的关键。本文从电子商务的概述、电子商务的安全性要求、电子商务主要采取的安全技术等方面来进行分析。 [关键词]电子商务 网络安全 信息安全技术 、概论 随着因特网在全球的迅猛发展，作为因特网最广阔领域的电子商务正受到世界各国政府和各个企业的重视和积极投资。本章将对电子商务的的基本概念、发展过程特点和影响进行概括介绍。 电子商务概述 电子商务是源于英文Electronic Commerce,简称EC。电子商务是指，通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合、服务活动。 电子商务的特点和影响 电子商务具有全球化、方便快捷、成本低、效益高、选择性强等优点，因此，发展十分迅速。各个发达国家政府对电子商务的发展十分重视。日本于1996年投资3.2亿美元推行电子商务有关计划；新加坡成立了“新加坡一号”项目，目前有31家机构与政府签约开展电子商务活动；我国电子商务才刚刚起步，人们对电子商务的巨大潜力深信不疑，我国政府积极投资电子商务的活动开展，先后批准北京、上海、天津等地作为我国电子商务的试点城市，并开始制定相应的政策、法规等。但是我国还是存在一些问题，阻碍电子商务的发展。 电子商务的功能及特征 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、交易管理等各项功能。 (1)、广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在因特网上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速的找到所需商品的信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与其他的广场宣传相比，网络上的广告宣传成本低廉，给客户的信息量却是最丰富的。 (2)、网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供订购提示信息和订购交互格式框，订购信息也可采用加密的形式使顾客和商家的商业信息不会泄漏。 (3)、网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要的环节。客户和商家可采用信用卡进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。 (4)、电子账户 网上支付，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。 (5)、服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快的传递到他们手上。有些货物是在本地，而有些货物者是在外地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物的信息产品。 (6)、交易管理 整个交易的管理将涉及到人、物、财等多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样能保证电子商务获得最广泛的应用。 电子商务的应用特征 电子商务的特征可归结为以下几点： (1)、商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服务、手段和机会。 (2)、服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往一样，只做某家邻近商店的老主顾，他们不再仅仅将目光聚集在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的成果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以前那样强调公司内部的分工。现在因特网上许多企业都能为客户提供完整服务，为万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的作用。 (3)、集成性 电子商务是一种新兴产业，其中用到了大量的新技术，但并不是说新技术的出现就必然导致老设备的淘汰。电子商务的集成性，还在于实物处理的整体性和统一性，它能规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。 (4)、安全性 对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对安全交易性缺乏把握，他们根本不敢在网上进行交易。企业和企业之间更是如此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
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电子商务风险的几点思考_电子商务论文
电子商务风险的几点思考_电子商务论文 电子商务风险的几点思考 [摘要] 作为一个新型事物，电子商务虽然给社会带来便利和财富，但是它的发展风险依然是不可避免的,只有解决了风险问题, 电子商务才有长足的发展。本文首先介绍了电子商务的由来和发展现状以及电子商务蓬勃发展景象下的安全风险，然后对电子商务风险中的信用风险、运行环境风险和法律风险进行分析, 最后展望电子商务的发展前景。 [关键词] 电子商务,风险,对策 一、前言 1．电子商务的概念及发展现状 电子商务(electronic commerce)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 我国电子商务最初是国家以国家通信网络为基础，以国家“金关”工程为代表，外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程而逐步发展起来的。随后我国政府又相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金子号工程，为我国电子商务的发展作了铺垫。有了这些基础。近几年来我国电子航务得到了迅速的发展。现阶段我国电子商务的状况可分为以下几点： (1)近年来我国计算机拥有量、网络用户、网站数量飞速增长。据有关数据统计2000年我国计算机安装数为2200万台、网络用户为2250万、域名数为212万、网站数为26.5万，但截止到2002年12月份，相同的变量指标为3900万、2083万、5910万、17．9万和37.1万。 (2)电子政务工程在各级政府的应用已经初见成效。许多省份的乡镇政府已经全部上网，各级政府已经普遍形成了在网上发布政府信息的工作模式，建立了面向群众的信息发布及查询系统，设立“市长信箱”、“政府信箱”等，建立起了良好的交流反馈渠道，提高了政府与群众之间的交流效度，实现了跨部门的网上联合审批。 (3)我国电子商务发展环境持续改善。所谓电子商务的发展环境包括：网络基础建设运行环境、法律环境、市场环境、网上支付、信息安全、认证中心建设等。以上方面的逐步完善以及国家有关电子商务的政策法律的出台，为电子商务的发展提供了基本的条件。 (4)行业电子商务正迅速发展。各个行业都开始建立网站，开展网上信息发布，进行网上洽谈、签约，开展网络营销。其中经贸部在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市场、中国技术出口交易会等系统，并通过网络实时监控、管理全国商业银行的运营情况；在零售业中，据中国物品编码中心抽样调查，全国62.7％的零售业建立了局域网，38.8％的零售业通过网络发布商品信息，17.9％的零售业提供网上购物方式，仅有3％商务零售企业还实行供应商管理库存。 2.电子商务的安全风险 随着金融危机的蔓延以及互联网应用的普及和人们消费方式的变化，作为一种新兴的销售模式，电子商务在便利、商品展示、零库存管理等方面的优势体现得愈发明显。目前我国互联网上网人数已超过3亿，跃居世界第一位。新兴的电子商务、网上店铺等“网络经济”成为一股潮流。2009年上半年中国网络购物市场规模突破千亿元，同比增长94．8％。网购展现出巨大的市场增长潜力，这表明新的商业模式己建立并兴起，电子商务正在向一个新时代迈进。由于电子商务建立在高度开放的因特网平台之上，相关的商业报价、方案、谈判、支付等机密信息都在网络上处理、存储和传输，这就对其安全性提出了更高的要求，安全性也成为决定电子商务进一步发展的关键问题。电子商务的安全与其他计算机应用系统的安全一样，是一个完整的安全体系结构，它包含了从物理硬件到人员管理的各个方面，任何一个方面的缺陷都将在一定程度上影响整个电子商务系统的安全性。电子商务的安全性主要是网络平台的安全和交易信息的安全。而网络平台的安全是指网络操作系统对抗网络攻击、病毒，使网络系统连续稳定的运行。因此要求电子商务系统具有有效性、机密性、可靠性、即时性、身份认证能力、审查能力等。由于电子商务是以计算机网络为基础的，因此它不可避面临着这一系列的安全问题。 二、电子商务风险表现 1.电子商务交易中的信用风险 电子商务的成功与否取决于消费者对网上交易的信任程度, 如果有消费者在网络交易中出现事故, 那么这将是电子商务在树立信用形象中的一大损失。电子商务的信任风险实质是由网络交易的虚拟化造成的, 进行交易的个体可以说是素昧平生, 主要的交易信息不能真正被交易对象掌控, 所以极易引发信用风险。首先是买方信用风险, 在网络中个人可以任意伪造信息, 可以伪造假信用卡骗取卖方商品。使用别人的信用卡使购买商品, 造成卖方损失, 从而给卖方带来风险。然后是卖方信用风险, 由于信息不对称的原因, 消费者不可能全部掌握商家商品信息, 卖方商品信息不完全、不准确或商家过分诱导消费者, 从而误导消费者购买行为, 商家利用Cookie文件套取消费者信息, 获得身份识别码、密码、用户在web站点上购物的方式或购物记录, 这些都会对消费者的利益产生影响。另外, 卖家单方面毁约, 不履行交易, 也会对买方造成损失。 2.电子商务运行环境的风险 (1)信息泄漏：在电子商务中表现为商业机密的泄漏，主要包括两个方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。 (2)窜改：在电子商务中表现业信为商息的真实性和完整性的问题。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除或重改，这样就使信息失去了真实性和完整性。 (3)身份识别：如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等，进行身份识别后，交易双方就可防止相互猜疑的情况。 (4)电脑病毒问题：十年来，各种新型病毒及其变种迅速增加，互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径，还有众多病毒借助干网络传播得更快，动辄造成数百亿美元的经济损失。 (5)黑客问题：随着各种应用工具的传播，黑客己经大众化了，不再像过去那样非电脑高手就不能成为黑客。曾经大闹雅虎网站的黑手党男孩就没有受过什么专门训练，只是网上下载了几个攻击软件并学会了如何使用，就在互联网上大干了一场。 3.电子商务法律风险 由于电子发商务的展历史不是很久, 而且电子商务是在全球化的环境下开展的, 这样立法的不健全和立法的国家差异性，严重地制约电子商务的发展,使得电子商务的开展存在着严重的法律风险。 (1)电子商务交易的法律风险。电子商务是在网络间进行的, 是一个虚拟环境。电子商务交易可以看作是无纸贸易, 电子合同, CA 认证、电子商务认证机构、电子货币、电子数据、电子签名、网上银行、网上支付这些都是无纸的体现, 这些也是电子商务进行的基本要素, 可现今对这些虚拟机构、事物法律监管并不完善, 例如对于交易双方的身份问题、交易指令有误时责任承担问题、支付和划拨电子资金问题、各银行之间的责任问题、电子货币的发行和流通问题, 这些问题使得电子商务认证、交易会有不受法律保护的风险。 (2) 电子商务中知识产权侵权的风险。电子商务蓬勃发展, 在网络高速发展的同时一个
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浅谈电子商务中的客户关系_电子商务论文
浅谈电子商务中的客户关系_电子商务论文 浅谈电子商务中的客户关系 一、引言 做好电子商务的核心，就是建立良好的客户关系，简单的说就是如何在电子商务中与顾客成为朋友。其本质就是客户关系管理是否做好的一个直接体现。客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的商品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。 二、电子商务中客户关系管理概述 电子商务活动中客户关系管理定义 电子商务中客户关系管理是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。电子商务中客户关系管理的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。电子商务中客户关系管理的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。客户关系管理（电子商务中客户关系管理）从广泛的意义上讲是指：在电子商务企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。电子商务中客户关系管理意味着观念的转变，开始以客户为中心。其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。电子商务通过电子商务中客户关系管理实现了客户和电子商务企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的商品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。 我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调电子商务中客户关系管理不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为电子商务中客户关系管理不仅是一个系统，一个技术解决方案，而是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到电子商务中客户关系管理实施的全过程。 电子商务中客户关系管理是电子商务企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是电子商务企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。电子商务中客户关系管理的核心思想就是：建立为用户提供商品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。客户是电子商务企业发展最重要的资源之一，因而应对电子商务企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸电子商务企业销售链管理。实践经验表明，成功实施电子商务中客户关系管理需注意四个问题：一是要明确实施策略，二是要变革业务流程，三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。 三、客户的分类及管理 1.对潜在客户的管理 电子商务企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是电子商务企业销售人员的主要工作之一。销售人员应根据本企业商品或服务的性质，考虑不同性别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能购买本电子商务企业商品或服务的人群过滤掉。要花大精力分类编制潜在客户名册，如亲友名册、个人名册、团体名册、有实力人物名册、利用定期出版物编制的名册、流失客户名册、竞争对手的现实客户名册、协作单位名册等等。 2.对预期客户的管理 企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。确定预期客户的工作应由部门经理负责，部门经理必须重视营销人员的意见，与他们共同研究。经过企业初期核查判断后登记在册的客户，就成为企业的预期客户。 在选择预期客户时，应避免单凭主观去作判断，有必要与客户进行交流。要积极通过信函、问卷、走访等方式向这些客户宣传本电子商务企业的商品和服务，并进一步了解他们的需求。 对预期客户管理的目的就是尽可能的将他们变成现实客户。部门经理要对预期客户给予高度的关心，掌握他们的需求，了解他们的心理，制定出合适的推销策略。有了预期客户的资料，就可以有目标地进行访问，针对不同类型人群的特点来进行推销工作。初次购买是一个关键性的阶段，要抱着与客户建立终身关系的目的照顾好第一次交易，让商品和服务符合或超过初次购买者的期望。
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论电子商务产生和发展_电子商务论文
论电子商务产生和发展_电子商务论文 论电子商务产生和发展 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 一、 电子商务的基本概念。 电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。 SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 二、电子商务的产生与发展。 20世纪40年代，开始了信息技术革命的新时代，与工业革命相比发展速度更快，对社会生产力和人类工作、生活方式的影响也都更为深入和广泛。1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上第一台可运行程序的电子计算机， 使用了18800多个电子管， 5000个继电器， 重达30余吨，占地170平方米，但每秒仅处理5000条指令， 制造成本则达到几百万美元。1971年，英特尔（Intel） 公司将相当于当年12台计算机的处理能力集成到了一片12毫米的芯片上，而价格却只有200美元。 1981年，美国IBM公司研制成功了IBM-PC机（Personal Computer，个人计算机），并迅速发展成为一个系列。微型计算机采用微处理器和半导体存储器，具有体积小、价格低、通用性和适应性方面的能力强、可靠性高等特点。随着微型计算机的出现，计算机开始走向千家万户。 20 世纪60年代， 美国军方最早开发了作为保障战时通信的因特网（Internet）技术，把单个计算机连接起来应用，计算机开始了网络化的进入70年代，当时的美国政府和军方出于冷战的需要，设想将分布在美国本土东海岸的四个城市的计算机联系起来，使它成为一个打不烂、 拖不跨的网络系统。 美国国防部构想的这个系统叫 ARPANET。但当时的计算机厂商们生产的计算机，无论是硬件还是软件都是不一样的，要组成这样的网络，就必须把很多不同的计算机硬件和软件通过某种方式连接起来。于是在20世纪70年代初出现了一个关于计算机网络互联的共同协议——TCP/IP协议，这个协议达成之后，ARPANET 取得比较大的扩展：从美国本土联到了其在欧洲的军事基地。
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电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度_电子商务论文
电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度_电子商务论文 电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度 [摘 要] 在当前电子商务的时代下，各企业之间的市场竞争激烈程度正在日益加剧，而能否提高顾客的忠诚度成为企业发展的重要途径。企业应充分利用电子商务的优势,加强与顾客的沟通与了解,从顾客的角度去思考问题,降低各项成本,提高顾客忠诚度,提高企业利润。本文从影响顾客忠诚度的因素，以及提高顾客忠诚度的意义与途径展开论述。 [关键词]企业 顾客忠诚度 电子商务 影响因素 随着“网络平民化”的趋势出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也做出了适当的调整。许多企业都实现了网上营销，而网上购物商品已尽量满足了平民消费者的要求，但目前我国电子商务网站的整体水平却不高。因此在当前现状下，企业应该充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通和了解，并正确把握顾客忠诚的内涵，从顾客的角度去思考问题，降低成本，提高企业利润，以此来尽量满足顾客的需求，提升顾客的满意水平，增强顾客的忠诚度，使企业在竞争中立于不败之地。 顾客忠诚度的含义与意义 （一）、顾客忠诚度的含义 顾客忠诚实际上是从顾客满意的概念中引出的概念，是指顾客满意后，产生的对某种产品品牌或公司的信赖，维护和希望重复购买的一种心理倾向。顾客忠诚实际是一种顾客购买行为的持续性。 顾客忠诚的第一目标是为顾客创造惊喜。当顾客认为企业能满足其现有的需求，并且为顾客不断的提供意想不到的服务时，就能从顾客满意上升到顾客忠诚。 （二）、顾客忠诚度的意义 1、有利于企业核心竞争力的形成 企业竞争的根源是对顾客的争夺和据有，争夺和保持顾客是企业保存和成长的任务。而想要减少顾客的流失，就必须让顾客获得高度的知足。这样，就能使其升级为忠诚顾客，并无形中减轻企业的竞争力，削减了对新产品和竞争产业的存眷，甚至能阻止新的竞争产品的进入，从而有效的呵护了现有市场，使企业在竞争中获胜。更为重要的是，忠诚的顾客能像其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。所以，忠诚顾客是企业竞争力的重要因素，是企业竞争优势的动力与源泉。 2、有利于提高企业的经济效益 高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。忠诚的顾客会继续采办企业的产品，并且愿意为优质的产品付出较高的代价，从而增添企业的收入和利润总额。而顾客忠诚度高的企业不需投入复杂的初始成本去招揽顾客，并节约了经营成本、管理成本和沟通成本，从而降低了营销成本。使得企业在市场中具有领先于对手的优势，提高企业的经济效益。 3、有利于提升企业的知名度和形象 忠诚的顾客不仅会反复购买企业的产品，并且还会向其他的顾客推荐并使用企业的产品，这样就会把顾客本身的消费经历和对产品的体验作为一个很好的范例展现给周围的消费群。通过忠诚的顾客的这种行为不仅无形中成了企业的免费宣传员，还为企业节省出了巨额的宣传费用，而达到的效果也会更好。忠诚顾客的口碑宣传更有利于提升企业的知名度和形象。 影响顾客忠诚度的因素 影响顾客忠诚度的因素很多，首先先了解一下以下几点：
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浅谈电子商务中所遇到的诈骗问题_电子商务论文
浅谈电子商务中所遇到的诈骗问题_电子商务论文 浅谈电子商务中所遇到的诈骗问题 [摘 要]： 目前,电子商务所面临的最严重的问题就是网络信任中存在的诈骗问题。网络中存在的诈骗问题的本质是人与人之间的信任危机。这种信任危机呼吁,发展电子商务不仅要重视电子商务硬件的建设,而且建议从信誉制度、网络伦理、道德建设等方面加强建设,从而促进我国电子商务的发展。 近年来,电子商务的安全问题变得越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,保证整个商务活动中信息的安全性,使基于Internet的电子交易方式与传统交易方式一样安全可靠,已经成为当前的热门话题。人类正在进入以网络为主的信息时代,信息的安全性是当前发展电子商务最迫切需要解决的问题之一。电子商务网络安全从其本质上讲是网络上的信息安全,是指电子商务网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护,不受偶然的或者来意的原因被破坏、更改、泄露,系统连续可靠运行。电子商务是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网络中存在的诈骗行为阻碍了电子商务的发展所谓网络诈骗就是骗子利用对方心理上某方面的弱点和网络中存在的不足进行骗取钱财的行为,这种行为严重阻碍了电子商务的发展。 一、电子商务的含义 电子商务是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务产生的影响 随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。 （1） 电子商务将改变商务活动的方式。（2） 电子商务将改变人们的消费方式。 （3） 电子商务将改变企业的生产方式。 （4） 电子商务将对传统行业带来一场革命。 （5） 电子商务将带来一个全新的金融业。（6）电子商务将转变政府的行为。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。 三、我国电子商务发展的思路和战略 1、我国电子商务发展的主要思路 (1)、成立专门的管理协调机构。为了引导全社会的电子商务活动健康、有序地发展，需要一个有代表性、有权威性的协调机构。 (2)、走国际化的发展道路。电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物,其发展势头不可阻挡。 面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我们不能一味采取消极观望的防守态度，而应认真研究我国发展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我有利的“游戏规则”。我们应该从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。 (3)、确立“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。我国电子商务的发展应遵循“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。一方面，政府不宜过多地直接干预企业的电子商务，而应让企业根据市场的需求，自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。只要不违反国家的有关法令，企业愿意投资发展的都应予以支持。另一方面，又要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验，尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法，使我国电子商务的运作有章可循，有法可依。 (4)、以点带面，全面推进。目前我国尚处于电子商务发展的初期，推动电子商务在主观和客观上困难都很多，齐头并进不容易也不现实，所以我们在具体实施上应该分步骤进行。 (5)、发展电子商务所必须的信息化基础建设。发展电子商务所必须的基础设施建设，当前主要是我国高速宽带网的建设，提高上网的速度,早日实现图像通信网、多媒体通信网的三网合一,使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关,购置必要的硬件设备,开发和引进相关软件,使我国电子商务基础设施的建设能够跟上世界的步伐。 (6)、加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设。在完善物流配送体系方面，除了要鼓励邮政部门发挥自身的优势，与从事电子商务的部门签订合作协议，积极开展各种新服务外，要逐步开放市场，欢迎国内外的速递公司参与竞争。 (7)、建设良好的电子商务支撑环境。电子商务的广泛开展对标准和安全提出了要求。 2、政府层面的电子商务发展政策与战略 第一，把支持企业发展电子商务作为一项基本政策。支持企业进行电子商务基本技术开发，强化我国电子商务技术领域的竞争优势，是我国电子商务发展政策与战略的关键。这是因为，电子商务产业的发展给其相关技术带来了巨大市场，抓住这一市场对我国经济的发展意义重大;我国不可能完全依靠国外的电子商务技术创造出世界领先的中国电子商务产业，创造中国式的电子商务奇迹。 第二，把创造良好的电子商务发展环境作为政府的一项中心工作。除了产业发展导向性支持外，政府对电子商务发展的支持还应表现在创造良好的电子商务发展环境上，如完善与电子商务发展密切相关的法律，减少电子商务法律纠纷；在税收、开发区政策，优先发展产业政策上，给电子商务投资企业以优惠；在项目审批、企业设立、用地规划等方面，给予政策倾斜，以此形成一种企业有充分自主投资权、发展动力、发展空间的充满活力的电子商务发展机制。 第三，积极支持电子商务发展的基础建设。对于单个企业投资存在困难的电子商务发展项目．政府可以通过参股投资、提供专项资助等方式，支持电子商务的发展；对于具有公益性、公共产品性、半公共产品性的电子商务发展基础项目，如国家经济、社会基本数据库开发，网络干线铺设与管理，政府直接投资建设或以政府为主支持企业投资建设，是完全可行的，有时甚至是十分必要的。
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论电子商务电话营销的区域设计及规划_电子商务论文
论电子商务电话营销的区域设计及规划_电子商务论文 论电子商务电话营销的区域设计及规划 [摘 要] 对于中国的企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决企业面临的许多困难和问题。电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品在电子商务中包括电话销售。而电话营销也需要规划与设计。 本文中，就电话营销的规划和设计两条主线，介绍了其二者之间的关联性，并阐述了中国的企业发展电话营销的机遇，同时介绍了企业电子商务的营销发展方式。论文最后，表明观点，各方面条件已经成熟，企业应该顺应变化，发展适合自己的电子商务 [关键词]电子商务 电话营销 区域设计 市场规划 一.电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。 二.三个阶段 1.第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 2.第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。 3.第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 三.区域设计及规划 1、选择控制单元 电话销售区域通常是按地理区域及贸易区域划分。贸易区域指主要零售商和批发商所在的城市及其影响的周围区域，这些贸易区域以消费者购买行为为基础。（用贸易区域划分销售区域时，可能会缺乏可以利用的统计资料。）＼ 2、测定每个单元的销售潜力 根据销售预测方法，对各区域销售潜力进行测定。 3、分析销售人员的工作量 销售区域的设计必须考虑销售人员的工作量，它是指为了涵盖整个市场，销售人员必须做的工作。它包括为取得销售潜力所必须做的所有工作。 决定销售人员工作量的主要问题： 在区域内有多少客户需要访问。
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电子商务下消费者隐私权的分析_电子商务论文
电子商务下消费者隐私权的分析_电子商务论文 电子商务下消费者隐私权的分析 [摘要]二十世纪九十年代，随着电子商务的迅猛发展，消费者出于网络交易和接受任务的需要，必须在网上向各类经营者提供包括自己个人资料在内的隐私。而且，消费者在网上的“行踪”（个人所到访的网站，消费习惯，阅读习惯甚至信用记录等）也常常在毫无知情的情况下被记录下来。而这些个人资料又可能被收集者转售给其它的商业组织。故在这种情况下，消费者对参与电子商务是否会有暴露自己个人隐私之虞持十分关切的态度。文章通过对网络个人隐私权相关概念的阐述和隐私侵害行为的类型分析,提出了运用法规制订、技术控制等方式进行隐私有效防御与保护的解决方法。 [关键词] 电子商务 消费者隐私权 隐私权分析 一、消费者隐私权的概念 隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。 王利明教授在其主编的《人格权法新论》一书中认为：隐私权是自然人享有的对其个人的与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权，这种观点已被不少学者所认可，并被许多论文和著作所引用。 隐私权的相关背景： 1890年，由美国法学家、大法官在《哈佛法律评论》中首次提到有关隐私权，使得隐私权成为法律问题。随后美国就隐私权问题进行了大量研究，上世纪三、四十年代，美国法院出现隐私权的判例。1940年sidis诉F.R出版公司案等，法官对隐私权认可，被美国法学理论界称为，是法学影响法院审判的一个杰出事例。后来出现了专门的联邦隐私法，各州也出现了类似的法规。六十年代后，著名的法学家威廉普罗塞在他的《美国侵权行为法（第二次重述）》中把隐私权分为四部分，即与私人生活有关的、与安宁生活有关的、与形象有关的、与姓名有关的。英国对隐私权的研究不发达，隐私立法很零碎。英国现阶段正在为隐私权的保护系统化和专门化进行工作。大陆法系国家，德国的大多数判例和法学家认为，德国民法典第823条第1部分对“私权”的列举是详尽的，名誉权和个人秘密权将得到法律条款的保护。法学家和法官拒绝这些特殊的“人身权利”作为应受民法典第823条保护的绝对权利。二战后，情况发生了很大变化，联邦法院于1954年通过“公民的一般人格权，保护隐私和名誉”的司法解释。法国为隐私权保护于1970年7月11日第70—643号法律，增补了《民法典》第9条，规定了隐私权保护，即“任何人有权使其个人生活不受侵犯”。1978年通过保护个人数据的法律，还有瑞士等国。我国近邻日本，其民法没有隐私权的具体规定，但二战后修改民法典，确立“个人尊严及两性实质”等为民法解释的最高准则，个人尊严包括隐私权。1988年日本也出台相关规定。我国台湾地区也于1995年作出相关立法，对隐私权加以保护。我国对隐私权的保护，没有明确的法律、法规规定，但是隐私权保护在1988年《关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见》、1993年的《关于审理名誉权案件若干问题的解答》均规定：公布、宣扬他人隐私，致使他人名誉受到损害的，应认定侵害他人名誉权。使隐私权初见于成文法律，但是问题是间接保护，而不是直接保护。2001年最高人民法院颁布《关于确定侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，隐私权虽没有被认为是一种独立人格权，利益受司法保护，但是该解释隐含侵害隐私权保护的内容，仍不失为一种立法和法律研究的进步，但法律在隐私权保护方面的立法显然不足，使我国在隐私权保护方面存在缺陷。 二、侵犯消费者隐私权表现 在电子商务进行中，对消费者隐私权的侵害主要集中在三方面。 （一）个人资料遭到非法盗取 客户在进行网上交易过程中个人资料（主要包括特定个人信息姓名、性别、出生日期、身份证编号）敏感性信息（宗教信仰、婚姻、家庭、职业、病历、收入、经历）E-mail，IP地址，Username与Password等信息在消费者不知情的情况或未得到消费者许可的情况下遭到非法盗取，这也对消费者的权利构成严重损害！2004年8月18日,江民科技公司截取一款“黑洞”病毒,该病毒能够自动搜索用户客户端,并且能够绕过部分防火墙直接“植入”用户电脑当中。它不但能够像“蜜蜂大盗”那样自动开启用户的摄像头偷窥隐私,盗取用户所有密码,掌控用户电脑的所有资料,而且还具有录音功能,能够偷录下用户语音、视频聊天的一切隐私。收集个人数据的另一种常用方法是,当消费者在上网浏览或者购物的时候,被要求填写含有个人数据的表格。还有的经营者以市场调查、会员注册的方式收集个人数据。通过病毒程序或者窃听程序等消费者个人不知情的情况下收集个人信息很明显侵害了消费者的隐私权,不再赘述。即使在消费者个人知息的情况下收集其个人信息也可能构成侵权,是否构成侵权关键取决于网络服务商再次用所收集的个人数据是否超过必要的范围，是否经过消费者本人的授权。 （二）对消费者通信秘密与通信自由的侵权行为 E-mail是 网络世界最常见的通信手段密，消费者在网上交易过程中需要用到电子邮件，QQ, BBS, 等通讯工具，及其某些商业信函，而网络犯罪分子和黑客为获取信息因而对消费者的以上通讯工具进行非法操作，进而使得消费者和企业，或消费者之间造成矛盾，扰乱了电子商务交易的合法性和可信度，使得电子商务无法按正常的次序进行，增加网络负担，构成侵权行为。 （三）对个人生活安宁的侵害 以电子邮件广告促销商品因成本低廉而日益泛滥成灾。大量不请自来的商业性电子邮件已成为消费者的沉重负担其耗费时间和金钱下载，清理而且占用邮箱空间影响正常邮件的传送。这已经构成消费者个人生活安宁的侵害。 随着电子商务的应用和普及，国内出现了网上商城、网上超市、网上书店等一大批网络零售商。有些商家在利益驱使下，在网络应用者不知情或不情愿的情况下采取各种技术手段取得和利用其信息，侵犯了上网者的隐私权。 三、解决方案 （一）个人资料的隐私权保护 消费者在进行网上交易时可以要求企业或服务方对自己的个人资料进行保密包括姓名性别、出生日期、身份证编号）敏感性信息（宗教信仰、婚姻、家庭、职业、病历、收入、经历）E-mail、IP 地址、Username与Password在消费者不知悉的情况下不被他人知道！也可以要求企业在使用过自己的信息之后立即消除删掉信息文件！ （二）通信秘密与通信自由的保护 消费者在上网时有时某些邮件，商业信函等会遭到不法分子的窃取，这是令消费者最头痛的 ，为了防止这一难题一些电子商务研究者便提出了加密这以概念，就是交易双方可采用对称加密或非对称加密！
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浅谈网络营销在中小型企业的发展与应用_电子商务论文
浅谈网络营销在中小型企业的发展与应用_电子商务论文 浅谈网络营销在中小型企业的发展与应用 [摘 要]随着电子商务的发展，在企业的运营中，通过互联网组织营销，实现营销目标的网络营销已成为一种现代的经营管理方式，越来越多的被企业认识与采用。虽然在网络中有许多不确定的因素，但是对于企业来说网络营销都是最具潜力的、最具有广泛适用性的发展方向。对于企业而言，网络营销是企业营销中无法抗拒的一种既经济又见效快的销售方式，在企业经营营销策略中发挥着越来越重要的作用。 [关键词]网络营销 互联网 电子商务 一、网络营销的概述 网络营销的概念：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是一对一的理性的消费者主导的非强迫性的循序渐进式的而且是一种低成本与人性化的营销。网络营销是随着互联网的应用而逐渐开始为企业所应用的。 在1997年之前，我国的网络营销正处于神秘的萌芽阶段，还不是被大众所接受，并没有清晰的网络营销概念以及方法。也很少有企业将网络营销作为企业推广的一种手段。早期的网络营销更多的具有神话色彩，与网络营销的实际应用还具有很大的差距，所以很多人还是对网络营销的概念很模糊，许多企业没有对这方面重视，从而导致网络营销的起步阶段发展缓慢。 二、中小型企业对网络营销的重视程度 1、网络营销的特征 随着信息技术的发展和网络的普及，网络营销具有的全新的特点:一、网络营销在企业的营销战略中占据着越来越重要的地位，其影响力越来越大，越来越深。二、网络营销相对于传统的营销方式，它的资源共享，使得网络营销的成本大大降低，人员和技术问题得到解决。三、网络营销具有很强的可操控性，且灵活便于改动。基于以上的几个特点使得网络具有很大发展潜力，值得引起企业的高度重视。 2、中小型企业对网络营销的人才培养和管理 进入2001年之后，网络营销不再陌生，而是实质性的被各中小型企业所应用和发展，主要体现在网络营销服务市场和网站建设、网络广告宣传和Email。此外，营销市场环境还在改善、搜索引擎营销发展迅速、网上营销环境日趋完善，可以说进入了一个新的发展时期，从而促进了企业对网络营销的人才培养和重视。网络营销重在信息流传迅速，所以企业必须有专门的人才从事，每天更新信息和关注其他企业的发展，从而更有利的促进企业的发展。人才的不断培养和管理，只有专业的人才才能更快的促进网络营销在企业发展中的应用。而这些专业的人才都需要企业对网络营销投入资金，有了资金才会有更多的专业人员和技术支持企业的网络营销的发展。 3、网络营销的发展趋势 网络营销以低成本小型企业网络营销的不足、易控制、互动性、而被营销人员所狂热。随着网络媒体、移动媒体等多种媒体的诞生，产生了众多的营销理论、营销理念和思想。如：整合营销、深度营销、一体化营销、互动营销、事件营销等获得了一群浴血拼搏的营销人。出现了一大批研究新营销的实战家、理论家、企业家，网络营销也成了大家的新宠儿。在这新思想、新理论的环境下，能够成功的做好新营销企业的成功。 三、中小型企业发展网络营销中存在的不足 网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分的发挥各种智能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销面临的问题不仅具有网站推广、信息的发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能。还在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。 作为新兴的营销方式，网络营销具有很强大的生命力，可是同时也存在着不足。例如：网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需求。无法使消费者以购物过程来显示自身社会地位、成就或者支付能力等。尽管如此，网络营销作为21世纪的营销新方式，将作为全球企业竞争的最有利的武器。据中国互联网络信息中心（cnnc）2009年1月17日发布的第21次《中国互联网络发展统计报告》显示，目前的数量已经达到150万比同年增长66万个，博客以及个人空间等众多网络应用需求、域名数量增长的拉动及创建网站操作的简单化因素在一起，并共同使得网站的数量猛增。这些网站中，增长最快的是CN下得网站数。CN域名已成为我国主要使用的主流域名，从2002年之后中国的网络营销进入了一个可持续发展的阶段，但不难发现我国的网络营销总体来说仍然处于较低的水平，并且并不乐观，还有较多的问题需要研究和探讨，而这些问题都需要企业的高度重视。 四、中小型企业发展网络营销的建议 1、如何做好网络营销呢？
